Bratislava 27. novembra (TASR) - Západoslovenská energetika (ZSE), a. s., Bratislava, zruší od nového roka možnosť hotovostných platieb za odber v obchodných kanceláriách. V priebehu decembra budú tiež pracovníci firmy vykonávať na všetkých odberných miestach odpočet elektriny. TASR o tom informovala spoločnosť ZSE.
Okrem tradičných pracovísk Slovenskej pošty je zákazníkom k dispozícii aj široká sieť bankových pobočiek, v ktorých môžu realizovať úhradu faktúr, a to aj bez vedenia účtu v danej banke.
V ZSE už takmer dva roky prebieha proces reštrukturalizácie, ktorý výrazne zasiahol aj do oblasti poskytovania služieb. Spoločnosť prijala opatrenia, zamerané na operatívnejší prístup k zákazníkom.
"Domácnosti môžu od júla tohto roka využívať nepretržitý 24-hodinový servis prostredníctvom zákazníckej linky za poplatok miestneho hovoru. Zákazníkom tak stačí na vybavenie zmien v zmluvných vzťahoch, podanie reklamácie či získanie iných informácií jeden telefonát," uviedol riaditeľ divízie predaja a obchodu ZSE Tomáš Varcop.
Obchodné kancelárie ZSE sa postupne preorientujú na služby klientom zo segmentu podnikateľov, ktorým budú poskytovať komplexné poradenstvo. Pre najväčších zákazníkov ZSE je k dispozícii systém poskytovania služieb, realizovaný prostredníctvom ich osobného key account manažéra, ktorý je jediným komunikačným kanálom, cez ktorý môžu realizovať akékoľvek servisné požiadavky, dodal T. Varcop.
V priebehu decembra bude spoločnosť realizovať odpočet elektriny, na základe ktorého ZSE vykoná fakturáciu ku koncu tohto roka. Domácnostiam, ktoré na vykurovanie nevyužívajú elektrinu, firma zašle kartu s návratkou a vypísaným údajom o očakávanom stave elektromera, vygenerovaným na základe historickej spotreby. Ak zákazník s týmto stavom nebude súhlasiť, vyplní priloženú kartu na odpočet podľa skutočného stavu spotreby elektriny a odošle ju ZSE. Ak však bude s vypísaným stavom súhlasiť, návratku posielať nemusí. Na ostatných odberných miestach bude spoločnosť realizovať fyzický odpočet, vysvetlil nový systém odpočtu elektriny T. Varcop.
