Cieľom Dr. Goldsmitha je aby sa manažéri chovali na pracovisku efektívne a na štarte koučovacieho procesu ich podrobí jednoduchému ale prísnemu režimu.
Marshall si od kolegov manažéra vyžiada 360 stupňovú spätnú väzbu. Snaží sa získať hodnotenie od čo najväčšieho počtu ľudí na nižších, rovnakých, vyšších úrovniach podnikovej štruktúry, často vrátane aj členov rodiny - pre účely vyčerpávajúceho posúdenia slabých a silných stránok jednotlivca.
Potom tohto manažéra konfrontuje s tým, čo si o ňom ľudia naozaj myslia. V prípade, že tieto informácie sú prijaté a manažér pripustí, že na sebe môže ešte pracovať a chce zmeniť svoje správanie, tak mu ukáže, čo je potrebné spraviť.
Dr. Marshall Goldsmith odporúča svojim klientom aby sa ospravedlnili všetkým, ktorých sa ich nevhodné správanie dotýkalo, pretože to je jediný spôsob ako sa zbaviť negatívnej záťaže, ktorá je spojená s našim predchádzajúcim jednaní.
Následne im pomáha zviditeľniť ich snahu zlepšiť sa, pretože je treba povedať ostatným, že sa pokúšate zmeniť.
Proces ďalšej podpory manažéra spočíva v tom, že sú sledované vaše pokroky spolu s kolegami. Toto je jediný poctivý spôsob, ktorým vie Marshall overiť ako sa vám darí a zároveň ostatným dávate najavo, že sa stále snažíte.
Vo chvíli hodnotiaceho procesu (bez predsudkov) poslúchate, čo o vás hovoria vaši priatelia, kolegovia, príbuzný a jediný správny spôsob reakcie na spätnú väzbu je VĎAKA.
Nakoniec sa od Dr. Goldsmitha dozviete tajomstvá anticipačnej väzby, čo je jeho špeciálna metóda.
Cieľom tejto metódy aby ste si vyžiadali od ostatných rady, čo môžete urobiť preto aby ste sa zlepšili.
Marshall ako príklad uvádza hráčov golfu - pretože je presvedčený, že pri koučingu úspešných ľudí je máločo podstatnejšie než pravidlá golfu.
Golfoví hráči majú falošnú predstavu o svojom úspechu. Tvrdia (a dokonca aj tomu veria), že sa im darí lepšie ako to v skutočnosti je. Keď 1 kolo zo 100 zahrajú pod 90 rán, tak toto výnimočné kolo začnú brať ako svoj bežný výkon.
Golfista si vie urobiť opravný úder, keď ten prvý zahrá špatne, trochu si posunie loptičku z nevýhodnej polohy a sem tam si zabudne započítať špatný úder. Taktiež vie inak obchádzať pravidlá a skreslovať skóre. To všetko robí preto, že si chce golfista vylepšiť handicap a získať uznanie za hru, ktorá v skutočnosti nie je až taká dobrá.
Golfisti rovnako ako podnikatelia a manažéri majú tendenciu skreslovať svoje slabiny tým, že ich popierajú. Rovnako ako lídri, ktorí su koučovaný majú jeden ušlachtilý rys - všetci chcú byť lepší. Preto neustále trénujú, navrhujú si plány, skúšajú nové vybavenie, pracujú na svojom švihu a meditujú nad radami z časopisov a kníh.
Dr. Marshall Goldsmith sa zameriava na každého kto chce byť lepší a hovorí:
Ak vás dokážem prinútiť, aby ste pripustili možnosť, že aj napriek svojim preukázateľným úspechom a obdivuhodnej sebaúcte nemusíte byť taký dobrý, ako si myslíte, že každý z nás má svoje temnejšie stránky a tieto temnejšie stránky možno vyzdvihnúť na svetlo a premeniť ich, potom môžem zmeniť svet - VÁŠ SVET - aspoň trochu k lepšiemu.
Dr. Marshall Goldsmith je aktuálny víťaz ocenenia Leadership Award 2015 - Thinkers 50, ako najvplyvnejší riadiaci mysliteľ na svete.
