Úrad nemenia technológie, ale ľudia
Poslednú poriadnu revolúciu v administratíve urobila pred viac ako dvesto rokmi Mária Terézia. Spravila ju zrejme dobre, lebo systém prežilfeudalizmus, kapitalizmus, socializmus. Princípy sa menili len málo. Po celý čas bol pánom úradník.
E-government nie je len jednoduchou modernizáciou, ale rúca tradičné predstavy o moci úradníka. Pečiatka prestáva byť zbraňou, občan sa zo stránky mení na klienta, služba nebude láskavosťou. E-government nie je len otázkou nasadenia počítačov, hoci bez nich by písmeno „e“ nemalo zmysel. E-government je o efektívnosti, jednoduchosti, dostupnosti a cene verejnej správy. Politici nemajú s deklaráciou náklonnosti k e-governmentu žiaden problém. Komplikácie nastanú až pri premieňaní slov na skutky.