Krízová komunikácia (2)
Krízy prichádzajú skryto, v prvej fáze ich nevidíme, v druhej fáze prestávajú fungovať zabehnuté postupy a účastníci krízy začínajú nepredvídateľne reagovať. Tretia fáza je konsolidačná, nie každá firma sa jej však dožije. Profit sa zhovára s Jánom Zachom a Borisom Kapucianom zo spoločnosti Excellent Training.
Aké sú vhodné nástroje a postupy, ktorými sa dajú krízy v organizácii eliminovať?
Pre zvládanie krízy sa zvyknú vytvárať špeciálne tímy so špecifickou organizáciou a úlohami. Kľúčovým faktorom je reakčný čas, nevystačíme teda so zvyčajnými postupmi. Treba posilniť kompetencie a v záujme rýchlosti prispôsobiť procesy schvaľovania, permanentného monitoringu a analýzy situácie.