Sobota, 12. jún, 2021 | Meniny má ZlatkoKrížovkyKrížovky

Koľko strpia klienti

Slovenskí zákazníci akceptujú zlé zachádzanie najviac zo všetkých hodnotených štátov

Podľa medzinárodného prieskumu patria Slováci a Francúzi medzi národy, ktoré sú najmenej citlivé na zlú starostlivosť o zákazníkov. Naopak obyvatelia Brazílie alebo Poľska zlé zachádzanie neakceptujú a nespokojnosť riešia odchodom ku konkurencii. Firmy tak ročne prichádzajú takmer o miliardu eur.

Slovenskí a francúzski spotrebitelia sú najbenevolentnejší ku zlým zákazníckym službám. Naopak Brazílčania a Poliaci zlú starostlivosť znášajú najmenej a sú ochotnejší prejsť ku konkurencii. „Zatiaľ čo  Slováci a Francúzi ukončia kvôli nespokojnosti menej ako jeden obchodný vzťah, Brazílčania a Poliaci viac ako dva,“ zhrnul závery medzinárodného prieskumu Patrik Ort, odborník na starostlivosť o zákazníkov firmy Genesys, ktorá je súčasťou spoločnosti Alcatel-Lucent. Najbenevolentnejší sú slovenskí zákazníci vo vekovom rozpätí 27–43 rokov, spotrebitelia mladší ako 26 rokov sú menej ochotní zlé služby tolerovať.

SkryťVypnúť reklamu

Tuzemskí spotrebitelia síce húfne ku konkurencii neodchádzajú, ale o to viac sú nahnevaní a šíria nespokojnosť ďalej. „Majú tendenciu volať na zákaznícke linky častejšie ako iné národy a na zlé služby si sťažovať. Nespokojnosťou navyše odrádzajú ďalších potenciálnych zákazníkov,“ vysvetľuje Patrik Ort. 

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4J5R na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť. Zaplatením potvrdíte oboznámenie sa s VOP a Zásadami OOÚ.
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom M4J5R na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť. Zaplatením potvrdíte oboznámenie sa s VOP a Zásadami OOÚ.
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk a ekonomickému denníku Index
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone
Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie z ekonomiky

Inzercia - Tlačové správy

  1. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  2. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  3. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  4. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  5. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  6. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie
  7. Od zmesi plynov po sofistikovanú kvapalinu
  8. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov
  9. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát
  10. Tipy a triky na spracovanie letného ovocia
  1. Ako kedysi vyzerali bratislavské mýta? Bol tam cintorín aj sady
  2. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi
  3. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020?
  4. P. Lednický: Koronavírus tu už zostane, musíme si na to zvyknúť
  5. Čo robiť v Tatrách, keď počasie pokazí plány?
  6. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame
  7. Prešovský McDonald’s podržal zamestnancov počas pandémie
  8. Hrajte futbal ako Valábik! Lopty rozdáva po celom Slovensku
  9. Medzi zateplením minerálnou vlnou a PUR penou sú veľké rozdiely
  10. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie
  1. Sme vodná veľmoc a napriek tomu vody dovážame 9 841
  2. Dnes ma živí instagram, hovorí bývalá tanečníčka Katarína Jakeš 8 875
  3. Počuli ste už o zelenej hypotéke? Ušetríte s ňou až trikrát 8 503
  4. 4 veci, ktoré potrebujete vedieť o bezpečnosti elektromobilov 8 193
  5. Osem výnimočných slovenských hotelov pre zaslúžený odpočinok 7 782
  6. Tostov palác - moderné bývanie s atmosférou historických Košíc 7 649
  7. Málokto im verí. Prekvapia Slováci na futbalovom EURO 2020? 7 637
  8. Desať hotelov v destináciách, ktoré sú toto leto favoritmi 7 212
  9. Ako sa z nenásytných Bödörovcov stal symbol oligarchie 7 133
  10. Obľubovali ste termínované vklady? Spoznajte alternatívy 6 949
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Christian Eriksen.

Zápas EURO 2020 prerušili, po dohode oboch tímov sa zápas dohral.


Sportnet 5 h
Someliér Rastislav Šuták nedá dopustiť na račiansku frankovku.

Odborník vyvracia mýty o víne.


11. jún
Vráskavec dlhoplútvy ( Megaptera novaeangliae) v tropickej rozmnožovacej zóne.

Muž strávil v papuli ryby asi pol minúty.


SITA 7 h
Christian Eriksen je najväčšou osobnosťou súčasnej dánskej reprezentácie.

Štyrikrát sa stal najlepším futbalistom Dánska.


Titanilla Bőd 3 h