Štvrtok, 17. október, 2019 | Meniny má Hedviga

Špehujúci zákazníci

Tvária sa nenápadne, veľa sa vypytujú a nakoniec aj tak nič nekúpia

Tvária sa nenápadne, veľa sa vypytujú a nakoniec aj tak nič nekúpia. Otravní zákazníci? Vôbec nie. Na Slovensku už máme niekoľko tisíc mystery shopperov – zákazníkov, ktorí v predajniach vyšpehujú všetky nedostatky a prešľapy. Platia im najmä veľké firmy a korporácie.

Najväčším zadávateľom mystery shoppingu na svete je McDonald’s. Záleží mu totiž na tom, aby sa zákazník cítil rovnako vo všetkých jeho reštauráciách po celom svete. Ak ste si ich hamburger skúsili vo viacerých krajinách, asi uznáte, že sa to celkom darí.

Článok pokračuje pod video reklamou

Aj slovenské firmy pracujú na zlepšovaní svojho zákazníckeho servisu. A tak všade tam, kde dochádza ku kontaktu medzi predávajúcim a zákazníkom, môžu kvalitu služieb zlepšiť tajomní nakupujúci. „V našich pomeroch sú najčastejšími zadávateľmi mystery shoppingu banky, telekomunikační operátori, siete čerpacích staníc, prípadne retailové siete,“ prezrádza Rastislav Kočan zo spoločnosti GfK. Cieľ majú spoločný – zistiť, čo majú jednotliví predajcovia zvládnuté a v čom je potrebné ich ešte doškoliť. Tajomní zákazníci však odhalia aj správanie predajcov, ich ochotu, aktívny prístup či predajný potenciál.

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4N3E na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom M4N3E na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie z ekonomiky

Inzercia - Tlačové správy

  1. Podnikateľský úver, s ktorým ušetríte
  2. Aj s SUV môžete jazdiť ekologicky a ekonomicky
  3. 5 rád Ľudmily Kolesárovej, ako napísať projekt a získať grant
  4. Vysokoškoláci zarobia už o 587 eur viac ako stredoškoláci
  5. Ojazdené pneumatiky odovzdajte, šetríte tak životné prostredie
  6. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope
  7. Nestarnú, ale dozrievajú
  8. Výskumný park v Rakúsku zistil, ako sa býva najzdravšie
  9. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 %
  10. Rýchlejšie doma. Už čoskoro.
  1. Slováci sú chlebovým národom
  2. Ojazdené pneumatiky odovzdajte, šetríte tak životné prostredie
  3. Kedy je správny čas nasťahovať sa do novostavby?
  4. P3 začína na východe Slovenska s výstavbou parku
  5. Zľavnené študentské lístky na dopravu s ISIC už aj cez mobil
  6. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope
  7. Kto vyhrá súboj medzi prírodnými a syntetickými diamantmi?
  8. Otvorenie nového sídla DELTA sprevádzala virtuálna realita
  9. Podnikateľský úver, s ktorým ušetríte
  10. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 %
  1. Zanzibar: Čo treba vidieť v africkom raji 13 911
  2. Čo na aute vymyslela žena a čo výrobca telefónov? 11 657
  3. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope 11 174
  4. Čo všetko dnes majú deti v mobiloch? Boli by ste prekvapení 11 017
  5. 5 rád Ľudmily Kolesárovej, ako napísať projekt a získať grant 10 252
  6. Výskumný park v Rakúsku zistil, ako sa býva najzdravšie 9 719
  7. Týmto trikom sa dajú v aute umiestniť tri autosedačky 9 169
  8. Vysokoškoláci zarobia už o 587 eur viac ako stredoškoláci 8 933
  9. Vyrába koláče pre celiatikov. Najobľúbenejšie zákusky prekvapia 7 718
  10. Luxusný hybrid za 22 900 eur. Nadpriemerný už v základnej výbave 7 468