SME
Utorok, 17. máj, 2022 | Meniny má Gizela

Nechcete drahšie služby od UPC? Čo môžete robiť (otázky a odpovede)

Zákazníci sa sťažujú, že im firma nedvíha telefóny a v pobočkách sú dlhé rady.

V posledných týždňoch sa pred zákazníckymi centrami UPC tvoria rady.V posledných týždňoch sa pred zákazníckymi centrami UPC tvoria rady. (Zdroj: SME - GABRIEL KUCHTA)

BRATISLAVA. Natália Vargová z Bratislavy patrí medzi ľudí, ktorým chce káblová spoločnosť UPC zmeniť službu a zvýšiť cenu.

V posledných mesiacoch platila za internet 12,90 eura, ale teraz jej chcú aktivovať balík s vyššou rýchlosťou za 14,44 eura.

Zdražovanie akceptuje, ale čo ju zaskočilo, je spôsob, akým s ňou komunikujú.

„Keď nám prišiel list od UPC, zisťovali sme, čo obsahuje nový balík. To, čo nám ponúkajú, je vlastne Optický internet 75, ktorý majú bežne za 14,90 eura,“ hovorí Natália.

S manželom si všimli, že tento balík obsahuje aj základnú ponuku televíznych staníc a chceli vedieť, či budú mať televíziu takisto v cene.

SkryťVypnúť reklamu
Prečítajte si tiež: Môžu vám zvýšiť cenu uprostred viazanosti, ako to urobilo UPC? Čítajte 

Tu však narazili na problém, s ktorým sa zákazníci UPC v posledných dňoch stretávajú veľmi často. Dostali úplne protichodné informácie.

„Prvý operátor UPC nám povedal, že základnú ponuku televíznych staníc máme už teraz, stačí sa len pripojiť. Druhý nám povedal, že ak chceme aj televíziu, musíme súčasnú zmluvu zrušiť, urobiť novú a okrem 14,90 mesačne budeme platiť aj 1,90 eura za modem. Tretí operátor v podstate zopakoval to, čo druhý, ale nespomenul modem,“ vraví Natália.

Keďže sa na sociálnych sieťach nahromadilo množstvo otázok, na ktoré UPC nestíha reagovať, rozhodli sme sa nájsť na niektoré odpovede.

1. Kde dostanem odpovede na svoje otázky, keď mi UPC neodpisuje na e-maily ani na správy na facebooku?

Spoločnosť UPC tvrdí, že sa na ňu zákazníci môžu obrátiť cez infolinku, e-maily, listy, facebook alebo môžu prísť do zákazníckeho strediska.

SkryťVypnúť reklamu

V praxi je to však zložitejšie, firma dostáva v posledných dňoch stovky podnetov a nestíha ich vybavovať tak rýchlo, ako by si ľudia želali.

Napríklad čitateľ Peter zavolal na infolinku, pretože nesúhlasí s ponúknutým balíkom a chcel by prejsť na lacnejší.

Operátorka mu však povedala, že toto rieši iné oddelenie a ona si len zapíše jeho údaje. Vraj sa mu ozvú do troch až štyroch pracovných dní.

Čitateľ Ladislav sa na zákaznícku linku ani nedovolal, lebo bola opakovane obsadená. Preto napísal príspevok na facebookovú stránku UPC, kde ho požiadali, aby im poslal súkromnú správu. Na tú už neodpísali.

Asi najistejšie je preto ísť do zákazníckeho centra, no napríklad v Bratislave je len jedno. Aj tu sa tvoria dlhé rady a zákazníci UPC v diskusiách píšu, že to tam vyzerá ako po pandémii.

Dočítajte tento článok
s predplatným SME.sk.
Predplatné si môžete kedykoľvek zrušiť.
SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (17. 5. 2022)
USD 1.042
AUD 1.506
CZK 24.710
JPY 135.010
CAD 1.347
GBP 0.851
HUF 385.850
PLN 4.668
CHF 1.048
SEK 10.498

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Inzercia - Tlačové správy

  1. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  2. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách?
  3. Šprintérsky duel IONIQ 5 vs i30 N Performance má víťaza
  4. MS v hokeji: TV Tipsport + špeciálna kurzová ponuka!
  5. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov
  6. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť?
  7. Princípy ostávajú, nástroje sa menia
  8. OMV a BILLA prinášajú na čerpacie stanice kvalitné potraviny
  1. McDonald´s Cup pozná víťazný tím z Košického kraja
  2. Hypoglykémia – nebezpečná komplikácia cukrovky
  3. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  4. Bojovník Jiří Procházka sa stal novou tvárou XTB
  5. Hľadáte kvalitné diamantové šperky? Kúpite ich na Ardiama.sk
  6. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách?
  7. Príliš veľa vitamínov škodí zdraviu, majte ich pod kontrolou
  8. Župné mestečko ovládne krajské mesto aj celý Abov
  1. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť? 12 869
  2. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov 6 694
  3. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách? 5 019
  4. 5 najčastejších chýb pri zateplení fasády: zabráňte im 3 518
  5. Doplaťte tisíce. Ako bojovať s podrazmi developerov? 2 183
  6. Jazdecký areál v lete 2022 ožije akciami 2 032
  7. Príliš veľa vitamínov škodí zdraviu, majte ich pod kontrolou 1 386
  8. Manuál k výsadbe priesad 1 228

Blogy SME

  1. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  2. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  3. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  4. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  5. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  6. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  7. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  8. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 22 501
  2. Miroslav Kocúr: Pápež sa pomýlil 8 010
  3. Jana Melišová: Skutočná cena za vojnu 7 292
  4. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 7 269
  5. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 6 091
  6. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 3 777
  7. EQUUS: Prvý 6-kolesový lesný traktor EQUUS. Čo všetko dokáže? 3 582
  8. Janka Bittó Cigániková: Katarína Hatráková a Romana Tabák sa dnes stali symbolom pokrytectva a bezcharakternosti 2 909
  1. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  3. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  4. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
  5. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  6. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov
  7. Jiří Ščobák: Sluha národa: Recenze 1. řady seriálu s Volodymyrom Zelenskym
  8. Jiří Ščobák: Čo robiť, aby sme sa nezbláznili z inflácie? Máme infláciu riešiť?
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto.

Od Číny sa nemôžeme úplne odpojiť, tvrdí expertka na medzinárodné vzťahy Theresa Fallon.


3 h
Minister financií Igor Matovič.

Rafinéria by takto podľa Matoviča mala prispieť do rozpočtu sumou takmer 300 miliónov eur ročne.


SITA a 1 ďalší 5 h
Richard Sulík.

Slovensko podľa Sulíka zaplatí za plyn v eurách na účet do Gazprombanky, kde sa peniaze prekonvertujú na ruble.


TASR 6 h

Nejde len o technológie.


16. máj

Blogy SME

  1. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  2. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  3. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  4. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  5. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  6. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  7. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  8. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 22 501
  2. Miroslav Kocúr: Pápež sa pomýlil 8 010
  3. Jana Melišová: Skutočná cena za vojnu 7 292
  4. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 7 269
  5. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 6 091
  6. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 3 777
  7. EQUUS: Prvý 6-kolesový lesný traktor EQUUS. Čo všetko dokáže? 3 582
  8. Janka Bittó Cigániková: Katarína Hatráková a Romana Tabák sa dnes stali symbolom pokrytectva a bezcharakternosti 2 909
  1. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  3. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
  4. Jiří Ščobák: Sú reformy Igora Matoviča (zvýšené prídavky na deti a daňové bonusy pre pracujúcich rodičov) dobrý nápad?
  5. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  6. Adam Valček: Pri čudnom zákroku na súde sa NAKA pokúšala zmocniť utajených dokumentov
  7. Jiří Ščobák: Sluha národa: Recenze 1. řady seriálu s Volodymyrom Zelenskym
  8. Jiří Ščobák: Čo robiť, aby sme sa nezbláznili z inflácie? Máme infláciu riešiť?
SkryťZatvoriť reklamu