Po dvadsiatich rokoch prišlo na čele Orangeu Slovensko k manažérskej výmene. Pavla Lančariča, ktorý stál pri zrode oranžového operátora i pri jeho ceste na post slovenskej mobilnej jednotky, vystriedal Federico Colom.
Aj rodák zo Španielska strávil v službách francúzskej telekomunikačnej skupiny viac než jednu dekádu. INDEXU poskytol svoj prvý veľký rozhovor pre slovenské médiá.
V rozhovore sa dočítate:
- Aký typ predajných akcií bude nový šéf Orangeu preferovať
- Ku ktorým operátorom odchádza najviac zákazníkov a čo sa s tým dá robiť
- Kedy príde Orange s neobmedzenými dátovými balíkmi a ako s tým súvisí 5G sieť
- Či Liga Majstrov ostane exkluzívne len v televíznej ponuke Orangeu
Jedno z vašich prvých rozhodnutí po nástupe do funkcie šéfa slovenského Orangeu bolo podľa portálu Živé.sk zrušenie akcie – 50-percentnej zľavy na paušál Go 30 z tridsiatich na pätnásť eur. Prečo?
Orange výrazne zdvíha cenu Ligy majstrov. Chce klientov konkurencie Čítajte Jedna z hlavných vecí, ktorú chceme zlepšiť, je, že chceme byť féroví k všetkým našim zákazníkom. Keď som videl, že poskytujeme 50-percentnú zľavu pre nových zákazníkov, považoval som to za nefér voči existujúcim zákazníkom. Okrem toho taká výrazná zľava nie je udržateľná z pohľadu ziskovosti.
Už bez 50-percentných zliav
Dostávali ste zlú spätnú väzbu od existujúcich klientov? Sťažovali sa, že takú dobrú cenu za paušál dostať nemôžu? Hrozili odchodom?
Áno. Mali sme sťažnosti. Aj od zákazníkov, aj od predajcov. Akcia bola výhradne v telepredaji, nebola k dispozícii v kamenných predajniach. Ani táto nekonzistencia medzi predajnými kanálmi nie je dobrá z hľadiska zákazníckej spokojnosti.
Rattaj: Jasná ako národný park? To vyhlásme chránené územie na pás na diaľnici Čítajte Akcia sa pripravovala ešte za predchádzajúceho generálneho riaditeľa Pavla Lančariča. Považujete ju za zlý ťah?
Takto sa nad tým nezamýšľam. Čo sa týka minulosti, môžem hovoriť len v dobrom. Prevzal som firmu v dobrom stave. Orange bol počas uplynulých dvadsiatich rokov číslo jeden na slovenskom mobilnom trhu, čo nebola ľahká práca.
Celý rozhovor s Federicom Colomom nájdete v decembrovom čísle magazínu INDEX (Profit). V stánkoch je dostupný od 4. decembra 2019.V skutočnosti to bola skvelá práca. V celej Európe je len málo príkladov toho, že nový hráč (a nie historicky tradičný, takzvaný incumbent, pozn. red.) sa stal číslom jeden na trhu a udržal si túto pozíciu dvadsať rokov.
Ak teda zruším nejakú ponuku, ktorá sa mi nepozdáva, je to neporovnateľné s tým, čo sa dosiahlo počas dvadsiatich rokov. Takže sa určite nesťažujem. To, čo sa podarilo Pavlovi Lančaričovi a jeho tímu, vysoko oceňujem.
Na druhej strane, aj keď som prevzal operátora v skvelej forme, mojou povinnosťou je ísť ešte ďalej. A súčasťou toho je byť konzistentnejší v ponukách, ktoré dávame novým a existujúcim zákazníkom.
Zopakujete v budúcnosti takúto ponuku, teda výraznú zľavu zo štandardnej ceny paušálu, v podobe, ktorá bude reflektovať tento prístup?
