SME
Piatok, 9. jún, 2023 | Meniny má Stanislava

Slovákov odrádzajú od online nákupov komplikované reklamácie

Odrádzajú ich aj obavy z nedodania tovaru či zneužitia osobných údajov.

Ilustračné fotoIlustračné foto (Zdroj: SME – VLADIMÍR ŠIMÍČEK)

BRATISLAVA. Najčastejšie uvádzanými dôvodmi prečo Slováci nenakupujú online, je obava z komplikácií pri reklamáciách a vrátení peňazí (7 percent) a zvyk osobne si prehliadnuť a overiť vybraný produkt (7 percent).

Vyplýva to z prieskumu agentúry Nielsen Admosphere, ktorý zrealizovala pre Slovenskú asociáciu pre elektronický obchod.

Zložité procesy registrácie a nákupu

Ďalej sú to rôzne obavy, napríklad z nedodania tovaru, či zneužitia osobných údajov ale aj neznalosti.

"Zákazníci nevedia ako nakupovať, odrádzajú ich zložité procesy registrácie a nákupu alebo majú všeobecne nešpecifikované zlé skúsenosti," uvádza sa ďalej v zverejnenej tlačovej správe k prieskumu.

SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

„Významnou spätnou väzbou od nenakupujúcich je to, že nechcú čakať na dodanie tovaru (5 percent), nechcú platiť poštovné (4 percentá). Dve percentá respondentov dokonca neveria, že im tovar príde. Dôveru nakupujúcich posilňuje priaznivá cena tovaru, rýchlosť a cena doručenia a široká sieť výdajných miest, kde si môžu svoj tovar osobne vyzdvihnúť a prípadne skontrolovať, či prišiel v poriadku,“ uviedol riaditeľ spoločnosti Zásielkovňa Alexander Jančo.

Kľúčové obdobie Vianoc

Vianočné obdobie je pritom pre e-commerce kľúčové, nakoľko generuje v niektorých prípadoch až 50 percent celoročného obratu.

"Už dnes vieme, že nápor nakupujúcich bude enormný. Viaceré e-shopy a doručovatelia upozorňujú zákazníkov, aby si objednali tovar s dostatočným predstihom, inak negarantujú doručenie do Vianoc,“ dopĺňa Jančo.

SkryťVypnúť reklamu

Až 60 percent respondentov sa v prieskume vyjadrilo, že pravidelne navštevujú e-shopy, pretože potrebujú niečo kúpiť, a hľadajú, kde je lepšia ponuka. Lepšia cena je aj najčastejší dôvod pre nákup v zahraničnom e-shope. Najčastejšia minutá suma za posledný rok v e-commerce je medzi 201 - 500 eur.

"Vyjadrilo sa tak 25 percent respondentov, čo je síce medziročný pokles o 1 percento, ale na druhej strane o percento stúpol počet tých zákazníkov, ktorí utratia viac ako 1 000 eur (5 percent)," vyplýva z prieskumu.

Online nakupovanie rastie s príjmami

Počet nákupov on-line sa v opýtanej populácii percentuálne takmer zhoduje s minulým rokom.

Rastie pritom priamou úmerou so zvyšujúcim sa príjmom domácnosti, vzdelaním a veľkosťou obce. Viac v e-shopoch míňajú respondenti vo veku 25 - 34 rokov a vysokoškolsky vzdelaní.

SkryťVypnúť reklamu

Čo sa týka nakupovaného sortimentu, podľa Nielsen Admosphere tradične vedú oblečenie a obuv (51 percent), knihy (34 percent) a kategória kozmetika, drogéria, parfumy a produkty pre zdravie a krásu.

U mužov pritom figurujú na druhom mieste mobilné telefóny a iné mobilné komunikačné zariadenia (34 percent) a u žien kozmetika, drogéria, parfumy a produkty pre zdravie a krásu (45 percent).

Z prieskumu vyplýva, že muži nakupujú viac elektroniku, softvér, hardvér a auto-moto doplnky. Ženy drogériu, oblečenie pre deti, hračky a potreby pre domácich miláčikov.

"Hoci počet nákupov odevov a obuvi prevyšuje nákupy iných položiek, z pohľadu obratov táto kategória tvorí okolo 8 percent. Najviac, vyše 50 percent, generuje obľúbená množina darčekov, teda kategória bielej a čiernej techniky," uvádza ďalej prieskum.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (9. 6. 2023)
USD 1.074
AUD 1.606
CZK 23.625
JPY 149.980
CAD 1.434
GBP 0.861
HUF 368.650
PLN 4.479
CHF 0.975
SEK 11.648

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Inzercia - Tlačové správy

  1. Plánujete toto leto dovolenku v Chorvátsku?
  2. V Bratislave vznikla nová stomatologická klinika
  3. Ako zvládnuť zápal močových ciest bez antibiotík?
  4. Zláka vás vôňa Atlantiku či krásy vnútrozemia Portugalska?
  5. Viac kusov hydiny do každej rodiny
  6. Ako znížiť vysoký cholesterol?
  7. Najskôr boli nitrianskymi kniežatami, potom uhorskými kráľmi
  8. Nový diel komiksu Posledný Follower v denníku SME
  1. Ojazdených elektromobilov je v SR 3x viac než pred covidom
  2. V Bratislave vznikla nová stomatologická klinika
  3. Zláka vás vôňa Atlantiku či krásy vnútrozemia Portugalska?
  4. Ostré videnie vďaka špeciálnym biometrickým šošovkám
  5. Viac kusov hydiny do každej rodiny
  6. Super zábava, super deň
  7. Špecialisti na úspory vám bezplatne poradia
  8. Ako znížiť vysoký cholesterol?
  1. Čierne zlato zeme premenili v Lipanoch na aquaparkové potešenie 15 667
  2. Hodnotenie profesionála: testovali sme hotely v Side a Beleku 8 982
  3. Prečo sa oplatí nakupovať na online trhovisku? Poznáme dôvody 6 751
  4. Staršie domy zatepľujú druhýkrát. Majitelia urobili chybu 5 811
  5. Ak si teraz predplatíte mesačník INDEX, získate knihu zadarmo 5 150
  6. Dovolenkový raj kúsok za hranicami 4 758
  7. Ako znížiť vysoký cholesterol? 4 312
  8. Aká má byť hrúbka izolácie pri rekonštrukcii domu? 4 198

Blogy SME

  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Vlasta Sedláková: Ruský štandard 17 573
  2. Martin Sukupčák: Barbari aj na Slovensku 9 828
  3. Ľudmila Križanovská: Známy spevák šlágrov zneuctil pamiatku Daniela Heribana 9 563
  4. Elena Antalová: Dano...Počul tajomný akord ako Cohen, a jeho srdce už nevládalo zaspievať Aleluja 6 901
  5. Miroslav Kocúr: Príklad Handzuš 5 684
  6. Ján Šeďo: Západ nejaví záujem o dianie na Slovensku a odchádzajú aj veľkí investori. 5 342
  7. Michal Porubän: Adamovi Blahovi a Lile Blahovej po roku 2030.Aký bol Váš otec Ľuboš Blaha v skutočnosti, keď ste boli ešte deti. 4 806
  8. Rastislav Puchala: Zakázať Bibliu? 4 441
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 62. - Arktída - Špicbergy alebo Svalbard?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 61. - Arktída - Jan Mayen, nenápadný ostrov s pútavou minulosťou
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 60. - Kapitán Henry Hudson a jeho štyri expedície v rokoch 1607 - 1611
  4. Monika Nagyova: Každá rodina má svojho gamblera
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 59. - Po kom bol pomenovaný Drakeov prieliv?
  6. Monika Nagyova: Afganka Slovákom: Neviete, čo máte
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 58. - Reinhold Messner: Antarktída - nebo aj peklo zároveň, 2/2 (1990)
  8. Monika Nagyova: Moje blogovanie dosiahlo plnoletosť. Čitatelia mi občas dajú zabrať.
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Ilustračné foto.

Zmeny na trhu práce si budú vyžadovať pružnú reakciu a vzájomnú spoluprácu štátu a zamestnávateľských zväzov.


SITA 10m
Ilustračné foto

Slovensko môže považovať len za odrazový mostík.


7. jún
Jozef Bíreš, minister poľnohospodárstva a rozvoja vidieka, počas tlačovej konferencie na tému Odporúčania vláde na stabilizáciu cien potravín po rokovaniach so stavovskými a štátnymi organizáciami.

Regulácia cien by nebola efektívna vzhľadom na čas, ktorý má úradnícka vláda.


SITA 53m
Zhoda nového premiéra a prezidentky, ktorá skôr pripúšťa výmenu riaditeľa SIS, je príjemná známka kontinuity.

Na výmenu šéfa SIS ho vyzvala Nadácia Zastavme korupciu a niektorí politici.


a 1 ďalší 4 h

Blogy SME

  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Vlasta Sedláková: Ruský štandard 17 573
  2. Martin Sukupčák: Barbari aj na Slovensku 9 828
  3. Ľudmila Križanovská: Známy spevák šlágrov zneuctil pamiatku Daniela Heribana 9 563
  4. Elena Antalová: Dano...Počul tajomný akord ako Cohen, a jeho srdce už nevládalo zaspievať Aleluja 6 901
  5. Miroslav Kocúr: Príklad Handzuš 5 684
  6. Ján Šeďo: Západ nejaví záujem o dianie na Slovensku a odchádzajú aj veľkí investori. 5 342
  7. Michal Porubän: Adamovi Blahovi a Lile Blahovej po roku 2030.Aký bol Váš otec Ľuboš Blaha v skutočnosti, keď ste boli ešte deti. 4 806
  8. Rastislav Puchala: Zakázať Bibliu? 4 441
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 62. - Arktída - Špicbergy alebo Svalbard?
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 61. - Arktída - Jan Mayen, nenápadný ostrov s pútavou minulosťou
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 60. - Kapitán Henry Hudson a jeho štyri expedície v rokoch 1607 - 1611
  4. Monika Nagyova: Každá rodina má svojho gamblera
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 59. - Po kom bol pomenovaný Drakeov prieliv?
  6. Monika Nagyova: Afganka Slovákom: Neviete, čo máte
  7. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 58. - Reinhold Messner: Antarktída - nebo aj peklo zároveň, 2/2 (1990)
  8. Monika Nagyova: Moje blogovanie dosiahlo plnoletosť. Čitatelia mi občas dajú zabrať.
SkryťZatvoriť reklamu