Pondelok, 29. november, 2021 | Meniny má VratkoKrížovkyKrížovky

Stačila jedna tlačovka a na krízovú linku prišli tisíce hovorov (rozhovor)

Rozhovor o biznise call centra.

Juraj Balogh, spolumajiteľ a konateľ spoločnosti CreditCall.Juraj Balogh, spolumajiteľ a konateľ spoločnosti CreditCall. (Zdroj: SME - Marko Erd)

Dnešné call centrá majú ďaleko od zaužívanej predstavy o predajcoch bambusových ponožiek. Je to čulý biznis, ktorý rastie na tom, že banky, poisťovne, mobilní operátori, ale i menšie firmy čoraz častejšie outsourcujú komunikáciu s klientmi.

Je to aj príklad krízovej linky Národného centra zdravotníckych informácií (NCZI), na ktorú ľudia volajú pre informácie ohľadom pandémie nového koronavírusu. Pre štát ju zabezpečovala spoločnosť CreditCall. INDEX sa zhovára s jej spolumajiteľom a konateľom Jurajom BALOGHOM.

SkryťVypnúť reklamu

Počas pandémie Covidu-19 ste pre NCZI prevádzkovali krízovú infolinku. Ako ste sa k tomuto projektu dostali?

Ministerstvo zdravotníctva, NCZI aj Úrad verejného zdravotníctva sme oslovili ešte predtým, ako sa na Slovensku objavil prvý prípad koronavírusu. Predpokladali sme, že štát bude potrebovať podporu v podobe infolinky. Situácia v Taliansku bola v tom čase už veľmi vážna.

Spočiatku sme neboli úspešní, no zmenilo sa to, keď štát spustil prvú infolinku. Prevádzkovalo ju NCZI, no nebola stavaná na obrovský počet hovorov, ľudia sa na ňu nevedeli dovolať. Keď sa začali sťažnosti hromadiť, spomenuli si na nás (CreditCall sa stal subdodávateľom spoločnosti O2 Business Services, ktorá mala kontrakt s NCZI - pozn. red.)

Po Pellegriniho tlačovke

Ako rýchlo ste boli schopní nabehnúť?

SkryťVypnúť reklamu

Informáciu sme dostali vo štvrtok 12. marca poobede, v piatok ráno bolo školenie a v sobotu okolo obeda sme začali na linke participovať. Od pondelka 16. marca sme išli v režime 24 hodín.

Bežne rozbiehate infolinku prakticky zo dňa na deň?

Bežne sa takýto veľký projekt pripravuje týždne až mesiace. Sme však relatívne flexibilní, technickú prípravu vieme spraviť rýchlo, náročnejšia časť je zaškolenie operátorov.

Priznávam, úvod projektu v NCZI nebol jednoduchý. Počas jedného víkendu sme ľudí sťahovali na home office a zároveň sa pripájali na krízovú linku.

Telefóny na krízovej linke zdvíhali aj zamestnanci NCZI, aj vaši operátori?

Áno, operátorov NCZI však bolo málo, keďže to nie je ich hlavná činnosť. U nás sme za prvé dni vyškolili asi sedemdesiat ľudí.

SkryťVypnúť reklamu

Po spustení linky sa ľudia sťažovali, že sa na ňu nevedia dovolať. V čom bol problém?

Dočítajte tento článok
s predplatným SME.sk.
Predplatné si môžete kedykoľvek zrušiť.
Skryť Vypnúť reklamu

Najčítanejšie z ekonomiky

Inzercia - Tlačové správy

  1. Dávajú osemročnú záruku. Batérie vyvíjajú už desať rokov
  2. inFEEnity posilní Samuel Oriňák
  3. Vianočné nákupy bez stresu? Pozrite sa, či na to idete správne
  4. Štúdium ekológie, dizajnu či tech. inovácií je životný štýl?
  5. Karnozín – účinná látka s obrovským potenciálom
  6. Trojica prestížnych fotografov hovorí o svojich tajomstvách
  7. Proxenta oficiálne potvrdila záujem o ďalšie investície na Kube
  8. Získaj náskok pred štartom
  9. Vytvor si svoju budúcnosť podľa vlastných predstáv!
  10. Ako si zvýšiť penziu aj s priemerným platom?
  1. PRIESKUM: Slováci prezradili, čo by mal spĺňať dokonalý smartfón
  2. Výhody najväčšej obchodnej siete objavuje aj verejný sektor
  3. Spokojnosť je daná geneticky. Dá sa však zmeniť
  4. Na nové auto sa neoplatí čakať. Trhu kraľujú jazdené
  5. Tipy na darčeky, ktoré potešia každú ženu
  6. Mačka, ktorá žerie ľudí, kakajúce polienko, pavúky na stromčeku
  7. Krízové balíčky pre ohrozené domácnosti
  8. Dopyt po bytoch stúpa, ponuka bytov sa neustále zmenšuje
  9. Tatranský buk je Stromom roka 2021
  10. Vianočné nákupy bez stresu? Pozrite sa, či na to idete správne
  1. Odsťahovali sa na lazy i do dodávky. Ako sa tam žije? 29 388
  2. 8 skutočných celebrít. Tieto mozgy ovplyvňujú, ako budeme žiť 11 639
  3. Ako si zvýšiť penziu aj s priemerným platom? 6 351
  4. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu 6 032
  5. Rekonštruujete? Pozor na romantické predstavy o vykurovaní 3 134
  6. Volkswagen predstavuje ďalší elektrický model 2 672
  7. Obľúbená kozmetika, lieky a doplnky stravy so zľavou až 50% 2 409
  8. Ako ušetriť náklady v sklade? Máme pre vás 9 tipov 2 318
  9. TIP: Úspech zakódovaný v DNA? Potvrdil to zlatý hattrick 1 870
  10. Ako predísť intímnym problémom? Vyvolať ich môže aj bežná vložka 1 808
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Podpredseda vlády a minister financií Igor Matovič

Na úroveň vakcinácie má vplyv aj podpora od populárnych politikov.


26. nov
Rozostavaný komplex Silver Resort.

Projekt Silver Resort vlastní prešovská firma.


25. nov
Zľava: Samuel Oriňák, Daniel Ďurica

Dynamicky rastúca spoločnosť stavila na férovosť a ľudský prístup.


26. nov

SME diskusné fórum o horúcich témach agro sektora.


SME Konferencie 25. nov

Blogy SME

  1. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  2. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  3. Jiří Ščobák: Na změnu zdravotní pojišťovny už zbývá jen pár dní
  4. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  5. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Medzipohlavné rozdiely v deľbe práce
  6. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  7. Miroslav Pollák: Utečenci a „ekonomickí migranti“
  8. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  1. Radovan Kazda: Poslanec Blaha a jeho fašisti 9 420
  2. Monika Nagyova: Poďte bližšie, staré dievky nehryzú. 8 323
  3. Jozef Sitko: Pani prezidentka, jej priateľ a jej exporadca Leško 7 527
  4. Lucia Nicholsonová: Otvorený list ministrovi Krajniakovi 6 467
  5. Martin Greguš: Robert Fico a jeho 2 tváre... DNES: "Povinné očkovanie je nechutný fašistický nápad". Čo myslíte, čo "hovoril" SMER v roku 2014? 6 033
  6. Ján Marton: Prezidentka žije v krajine, ktorej nerozumie a ja nerozumiem jej. 5 158
  7. Věra Tepličková: Ako chutí moc alebo Ak budeme dobrí, dostaneme limetku 4 653
  8. Tereza Krajčová: Anglický denník: 18. Najväčší strašiak návratu zo zahraničia? Slovenská mentalita 4 028
  1. Pavol Koprda: Infekčnejší a možno ešte nebezpečnejší. Čo zatiaľ vieme o mutácii vírusu B.1.1.529?
  2. Juraj Hipš: Zvýšenie platov učiteľov na hygienické minimum nezvýši kvalitu vzdelávania, tvrdí analytik.
  3. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 3: Viem vyhrať, aj keď mi rozdali horšie karty, ako ostatným
  4. Juraj Hipš: Prorektor UK: Novelu treba stiahnuť a začať na nej pracovať odznova
  5. Karolína Farská: Dokedy bude koalícia fackovacím panákom Sme rodina?
  6. Juraj Hipš: Učiteľ Čapek: Niektorí učitelia sú machri. Od hodín svojho syna som sa skoro nevedel odlepiť
  7. Milota Sidorová: Pokrivené dáta vytláčajú ženy z pozornosti. Takto to môžeme zmeniť
  8. Katarína Pázmányová: Zabúdate? Možno by ste mali navštíviť odborníka
Skryť Zatvoriť reklamu