Pomoc existuje a je dostupná. Kapacitu krízových liniek zvýšili

Pocity osamotenia a strachu, myšlienky na samovraždu, covid-19, sexuálne a domáce násilie spolu s pokusom o ukončenie života boli témy, s ktorými sa ľudia najčastejšie obracali na Krízovú linku pomoci v roku 2020.

Tá bola založená v apríli 2020 ako reakcia na vzniknutú pandemickú situáciu. Kým sa pozornosť verejnosti a mnohých odborníkov sústredila na koronavírus a zabránenie jeho prenosu, iní odborníci upozorňovali na negatívne dosahy pandemickej situácie na duševný život ľudí žijúcich na Slovensku.

„Keď sme sa v prvej vlne dozvedeli alarmujúce dáta o dlhodobých vplyvoch pandémie na duševné zdravie a o tom, ako je to na Slovensku systémovo neriešené, museli sme reagovať,“ hovorí Andrea Ungvölgyi z Nadácie Orange, ktorá pomohla spojiť tri linky pomoci – Linku detskej istoty, Ligu za duševné zdravie a IPčko – do jedného projektu.

V aktuálnom ročníku ocenení Via Bona, ktoré každoročne udeľuje Nadácia Pontis spoločnostiam za zodpovedný a férový prístup, spoločnosť Orange súťaží v kategórii Dobrý partner komunity a uchádza sa aj o cenu verejnosti.

Na Nadáciu sa po prepuknutí pandémie obrátilo OZ IPčko s prosbou vytvoriť novú linku na poskytovanie dištančného poradenstva. Nadácia využila svoje technické a finančné možnosti a v rekordnom čase 12 dní vytvorili malé call centrum. Bezplatné číslo 0800 500 333 doplnili 10 číslami so smartfónmi, na ktoré sú presmerovávané prijaté hovory tak, aby linka fungovala aj v exponovanom čase.

IPčku podľa ich požiadaviek upravili aplikáciu na videoporadenstvo, ktoré na Slovensku nemá obdobu. Pomoc poskytujú aj cez chat a e-maily. Kapacitne posilnili okrem IPčka aj Linku detskej istoty a Ligu za duševné zdravie, vysvetľuje Ungvölgyi.

Pomoc existuje a je dostupná

Práve tieto linky pomoci boli v krízových časoch pandémie mimoriadne vyťažené. Marek Madro z IPčka hovorí, že poskytovali nonstop dostupnú, anonymnú a bezplatnú pomoc.

„Hlavnou myšlienkou je to, aby ľudia vedeli, že pomoc existuje a je dostupná,“ dodáva Madro. „Iniciatíva upozorňuje verejnosť aj štát na to, že treba zmeny v nazeraní na linky pomoci a na ich financovanie, ktoré je dlhodobo financované najmä vďaka podpore otvorených spoločností, donorov a darcov.“

Madro popisuje, že s príchodom koronavírusu a od prvého potvrdeného prípadu na území Slovenska sa veľký počet ľudí ocitol v situácii, ktorej čelili prvýkrát a ktorá so sebou zároveň priniesla a prináša mnohé straty, náročné situácie a stresujúce okamihy plné neistoty.

Od polovice marca v internetovej poradni IPčko.sk zaznamenali vysoký nárast kontaktov v súvislosti s koronavírusom. Postupne rozšírili svoj tím vyškolených psychológov z pôvodných 40 na 60 a neskôr až na 120, aby dokázali odpovedať na neustále žiadosti o kontakt. Zo 17-hodinovej prevádzky prešli na nonstop dostupnú pomoc a k pôvodnej chatovej a e-mailovej poradni pridali videoporadňu a telefonickú poradňu. „Denne nás na IPčko.sk a Dobrej linke o pomoc požiadalo až 200 prevažne mladých ľudí, ale kontaktovali nás aj dospelí a seniori, ktorí prekonali technické bariéry, aby sa dostali k pomoci,“ vysvetľuje Madro. „Aj napriek tomu, že sa zvýšil počet dobrovoľníckych poradcov, stále bolo mnoho žiadostí denne, ktoré sme nedokázali pre veľkú vyťaženosť poradcov prijať.“

Tieto skúsenosti a narastajúca potreba dostupnej pomoci bola pre nich tým najsilnejším impulzom k tomu, aby začali konať a vďaka podpore partnerov dokázali reagovať a priniesť pomoc v podobe Krízovej linky pomoci v rekordne krátkom čase.

Festival aj koalícia

Tam sa však záujem a podpora Nadácie Orange v oblasti duševného zdravia nekončia.

„Odhodlali sme sa im pomáhať dlhodobo a rozvíjame spoločne ďalšie projekty a aktivity na podporu destigmatizácie a prevencie v oblasti duševného zdravia,“ hovorí Andrea Ungvölgyi. „Chceme ľudí motivovať k tomu, aby so svojimi ťažkosťami neostávali sami.“

Nadácia Orange zorganizovala online Festival pre Dušu, uviedli do života prvé kontaktné centrum v Bratislave, Klub Machovisko, unikátny koncept pomoci mladým ľuďom v krízových situáciách. Podporujú výjazdový intervenčný tím IPčka aj projekt Zippyho kamaráti posilňujúci duševné zdravie detí.

Sú aj zakladajúcim členom Koalície firiem za duševné zdravie a okrem poskytovania bezplatného psychologického poradenstva, odborného obsahu voči zamestnancom rozvíjajú interný program doplnený o ďalšie formy pomoci.

„Uvedomili sme si katastrofálnu situáciu v spoločnosti a zaradili tému medzi svoje strategické priority v oblasti zodpovedného podnikania,“ poznamenáva Andrea Ungvölgyi.

Autor: Nina Hrabovská-Francelová