BRATISLAVA. Umelá inteligencia je jednou z najdiskutovanejších tém súčasnosti a doposiaľ si ju vyskúšalo viac ako pol milióna ľudí žijúcich na Slovensku.
Avšak len päť percent z nich sa k jazykovým generatívnym modelom typu Chat GPT alebo Bing Chat vracia opakovane.
Obavy aj zvedavosť
Kým niektorí jednotlivci či podniky z nej majú obavy, iní sa snažia spoznať a využiť jej potenciál. Ten tkvie nielen v zefektívnení procesov, ale napríklad aj v digitalizácii obsluhy zákazníckej starostlivosti. V tlačovej správe to uviedla spoločnosť Enehano.
Umelá inteligencia však podľa spoločnosti stále nedokáže plne nahradiť ľudí a preto je nevyhnutné virtuálny a fyzický svet spájať. Upozorňuje, že ľudia a technológie musia pracovať synchronizovane.
Google bol nútený odložiť spustenie chatbota Bard v Únii, dôvodom sú obavy o súkromie Čítajte Skúsenosť, ktorú s konkrétnou firmou človek zažije, je totiž podľa odborníkov zo spoločnosti Enehano rovnako dôležitá ako produkt alebo služba, ktorú ponúka.
Budúcnosťou je súhra
Na Slovensku dnes umelú inteligenciu využíva stále len päť percent podnikov, avšak práve umelá inteligencia spolu s digitálnou transformáciou v súčasnosti predstavuje zásadný prvok v plnení očakávaní zákazníkov pri ich najrôznejších aktivitách a v konečnom dôsledku aj pri raste firiem a ekonomiky.
„Spokojnosť potenciálnych záujemcov o nejaký druh produktu alebo služby totiž často stojí a padá na šikovnosti kontaktných centier, ktorých kritickými piliermi sú skúsení pracovníci a moderné technológie. Oba musia pracovať synchronizovane, aby spoločnosť dokázala ľuďom poskytnúť čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť," upozorňuje spoločnosť Enehano.
