Odlety na dovolenku v skorých ranných alebo neskorých nočných hodinách môžu byť namáhavé. Ak sa k nim pridá meškajúce lietadlo a čakanie sa natiahne na niekoľko hodín, na preddovolenkovej nálade to nikomu nepridá.
Keď si dovolenkár kupuje letenku sám, no aj pri charterovom lete na zájazd s cestovnou kanceláriou, platia pri odletoch z európskych letísk prísne pravidlá. Tie určujú, za akých okolností má cestujúci nárok na odškodnenie od leteckej spoločnosti v prípade, že jeho let mešká.
Oprávnený je cestujúci
Kompenzáciu si môže uplatňovať priamo cestujúci, bez ohľadu na to, že mu leteckú prepravu sprostredkovala cestovka, predajca leteniek či online platforma.
„Nie je podstatné, či ide o pravidelnú linku alebo o charterový let,“ skonštatoval Tomáš Lazarov, obchodný riaditeľ cestovnej kancelárie Hydrotour.
Letecké spoločnosti podľa neho pripúšťajú zastúpenie cestujúceho na uplatňovanie týchto nárok, výhradne však na základe úradne overeného splnomocnenia udeleného napríklad cestovnej kancelárii, advokátom či špecializovaným spoločnostiam, ktoré sa orientujú na vymáhanie nárokov.
Na čo máte nárok, ak let na dovolenku mešká alebo je zrušený? Čítajte „V praxi to však pre cestujúceho bude znamenať, okrem zvýšených nákladov v podobe poplatku za úradné overenie, či odmeny za vymoženie nároku pre advokátsku kanceláriu, hlavne určité časové zdržanie oproti postupu priameho využitia kontaktného formulára cestujúcim na internetovej stránke leteckého prepravcu,“ upozornil Lazarov.
V článku sa dočítate
- na čo máte nárok, ak lietadlo mešká,
- či sa možno proti meškaniu poistiť,
- ako meškali lietadlá vlani na bratislavskom letisku.
V prípade, že cestovná kancelária má informáciu o meškaní odletu v predstihu, bezodkladne informuje klientov o situácii a novo stanovenom čase odletu, aby si dovolenkári prispôsobili program a nestrávili zbytočne čas na letisku.
„Ak ide o meškanie pri návrate z dovolenky, tak pokiaľ máme túto informáciu v dostatočnom časovom predstihu, posunieme transfery a zabezpečujeme predĺženie poskytovaných služieb v hoteloch,“ vysvetľuje Lazarov.
Po kontrole v rukách letiska
Cestovné kancelárie majú zvyčajne na letiskách vlastných odletových pracovníkov, ktorí situáciu o odletoch a príletoch monitorujú. Snažia sa zistiť príčiny aj čas meškania.
