BRATISLAVA. Viac než tri štvrtiny slovenských e-shopov zaznamenali vlani rast alebo na tom boli porovnateľne ako v roku 2022.
Dominantnou témou minulého roka bola umelá inteligencia, ku ktorej má pozitívny vzťah 74 percent e-shopov.
Očakávali menší rast
Vyplýva to z výsledkov ôsmeho ročníka prieskumu E-shop Barometer agentúry ui42 v spolupráci so spoločnosťou KPMG, ktorý sa uskutočnil na vzorke 107 respondentov.
Viac ako 40 percent opýtaných očakávalo konzervatívnejší rast priemernej hodnoty objednávky počas predvianočnej sezóny, a to do úrovne 25 %percent.
Z údajov spoločnosti Shoptet vyplynulo, že november a december boli najsilnejšími mesiacmi napriek tomu, že 42 percent respondentov nemalo v pláne konkrétne akcie ani kampane.
Umelá inteligencia
AI a jej implementácia bola vlani dominantnou témou aj v odvetví e-commerce. "Umelá inteligencia bude mať v e-commerce naozaj široké využitie. Zákazníci sú čoraz náročnejší a budú mať väčšie očakávanie, čo sa týka personalizácie ponuky, prehľadnosti webstránky, služieb zákazníkom či hladkého priebehu nákupu. Integrácia nástrojov AI ich v tom všetkom môže posunúť na novú úroveň," uviedol partner spoločnosti na Slovensku Rudolf Sedmina.
Výsledky E-shop Barometra ukázali, že k tejto technológii má pozitívny vzťah 74 percent opýtaných, pričom tieto nástroje využíva už 42 percent e-shoperov.
Asi polovica e-shopov používa na vytváranie popisov produktov a iného podobného obsahu nástroje na generovanie textu. Populárne je aj využívanie AI pri tvorbe obrázkov či videí.
V rámci automatizácie, teda pokrytia ľudských zdrojov, ju využíva 10 percent respondentov.
"Nepresné a neobjektívne výsledky sú najčastejšie spomínanou obavou v súvislosti s používaním nástrojov AI. Zhruba 33 percent opýtaných vyjadrilo obavy zo zlyhania systému a 31 percent z rizík spojených s kybernetickou bezpečnosťou," uviedla spoločnosť s tým, že obavu zo straty pracovných miest uviedlo len niečo vyše troch percent opýtaných.
Ďalšími dôležitými trendmi budú podľa E-shop Barometra personalizácia či expanzia do zahraničia.
Dôvodom je, že zákazníci očakávajú čoraz personalizovanejší prístup, odporúčania prispôsobené na mieru a stránky optimalizované pre čo najlepšiu zákaznícku skúsenosť. "V tom všetkom môže pomôcť práve AI," uzavrela spoločnosť.
