|
Už onedlho si budeme môcť v obchodoch vložiť do vozíka aj poistenie, hypotéku, či pripojenie na internet. ILUSTRAČNÉ FOTO SME - JÁN KROŠLÁK |
Ponuka doplnkových služieb v hypermarketoch je bežná napríklad vo Veľkej Británii. Podľa ČTK tam Tesco okrem tovarov obvyklých pre supermarkety ponúka aj finančné a telekomunikačné služby. V súčasnosti ich začínajú rozširovať aj v Maďarsku a v Kórei. Generálny riaditeľ spoločnosti Tesco sir Terry Leahy v stredu povedal, že onedlho ich budú pravdepodobne ponúkať aj v Česku.
Analytik agentúry na prieskum trhu Terno Ľubomír Drahovský si myslí, že ak začne Tesco ponúkať takéto služby v Česku, zároveň ich ponúkne aj na Slovensku. "Určite to bude naraz. Vedenie pre Českú a Slovenskú republiku je totiž spoločné," povedal. Zároveň predpovedá takémuto rozšíreniu ponuky úspech: "Podľa mňa toto môže byť úspešné, pretože spotrebiteľ je čoraz viac pohodlnejší a chce mať všetko pod jednou strechou."
Podľa českých Hospodářských novin má Tesco vo Veľkej Británii povesť "šťuky" v oblasti zavádzania nových služieb. V jeho obchodoch si možno zriadiť telefónnu linku, natankovať, zobrať si hypotéku, alebo poistiť domáce zvieratá. Všetky tieto služby poskytujú na základe potrieb zákazníkov. "Robíme o tom veľmi detailné prieskumy a sám bývam v našich obchodoch asi dva dni v týždni," povedal Leahy pre ČTK.
"Filozofia spoločnosti Tesco je založená na potrebách a prianiach zákazníkov. Preto pravidelne zisťujeme spätnú väzbu, vyhodnocujeme ju a vytvárame predpoklady na to, aby sme konkrétne očakávania zaviedli do praxe. Dalo by sa teda povedať, že záleží na zákazníkoch, kedy začneme zavádzať služby, ktoré sú celkom bežné aj inde vo svete," povedala hovorkyňa slovenského Tesca Oľga Hrnčiarová.
Drahovský predpokladá, že Tesco začne ponúkať tieto služby na budúci rok. Núti ho k tomu rastúca konkurencia. Tesco napríklad zaostáva v počte čerpacích staníc. Hypernova a Metro prevádzkujú po štyri pumpy, kým Tesco v súčasnosti stavia prvú.
O netradičné služby rozšírila svoju ponuku nedávno aj spoločnosť Billa. Od začiatku októbra do konca tohto týždňa ponúka vo svojich predajniach spiatočné letenky do Moskvy a Bruselu za jednotnú cenu 3790 korún. V cene sú už započítané aj letiskové poplatky.
Ostatné obchodné reťazce sa nevedeli vyjadriť, kedy ponúknu zákazníkom rozšírený sortiment služieb. "Je našim cieľom ponúkať kvalitné služby, o ich zavedení na Slovensku by však bolo predčasné hovoriť," povedala Diana Stanková, hovorkyňa spoločnosti Ahold, ktorá prevádzkuje obchody Hypernova a Albert. Z okolitých krajín ponúkajú len v Poľsku sprostredkovanie SIPO platieb.
