Kto si objedná tovar cez katalóg, môže ho do siedmich pracovných dní vrátiť. Predajca mu nemôže zaúčtovať ani poštovné a balné. ILUSTRAČNÉ FOTO SME - JÁN KROŠLÁK
BRATISLAVA - Kto si objedná tovar na predajnom zájazde alebo cez katalóg, môže ho do siedmich dní vrátiť. Predajca si za to nemôže účtovať žiadne poplatky. Túto novinku priniesla novela zákona o podomovom a zásielkovom predaji, ktorá platí od 1. apríla.
Predajca nebude môcť zákazníkom, ktorí chcú tovar vrátiť, zaúčtovať ani poštovné a balné. "Náklady spojené s objednávaním tovaru a zásielkou znáša predávajúci," povedala hovorkyňa Slovenskej obchodnej inšpekcie Danuša Krkošová. Podľa nej sa doteraz veľakrát stávalo, že tieto poplatky boli vyššie ako cena samotného výrobku. Ak chcel potom zákazník vrátiť tovar, musel predajcovi zaplatiť viac, ako stál výrobok.
Za podomový predaj sa nepovažuje, len ak predajca príde za zákazníkom domov. Podľa zákona sú podomovým predajom aj rôzne predajné akcie, pri ktorých predajca ponúka tovar mimo svojej predajne a mimo trhového miesta. Nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí tak majú aj ľudia, ktorí si niečo kúpia na predajných výletoch.
Spotrebitelia budú pri vrátení tovaru platiť len poštovné za poslanie späť predajcovi. V prípade, že je výrobok chybný, musí im predajca preplatiť aj toto poštovné, pretože ide o reklamáciu. Náklady spojené s reklamáciou znáša predajca.
Od apríla musí predajca každého kupujúceho informovať o tom, že má nárok na vrátenie peňazí do siedmich pracovných dní. Doteraz musel len uvádzať, podľa akého paragrafu má nárok na odstúpenie od zmluvy. V tejto informácii však už nemuselo byť uvedené, že má na to právo do siedmich dní.
Čas na vrátenie tovaru sa začína počítať odo dňa nasledujúceho po doručení tovaru. Ak napríklad niekomu pošta doručí tovar v pondelok, za prvý deň sa považuje utorok. Tovar tak môže vrátiť až do ďalšej stredy. V tomto prípade rozhoduje pečiatka na balíku, ktorým spotrebiteľ posiela výrobok naspäť výrobcovi. To znamená, že do siedmich pracovných dní stačí výrobok poslať, ale predajca ho môže dostať aj neskôr.
"Predajca je povinný prevziať tovar a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar alebo službu najneskôr do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy," hovorí Krkošová. V prípade, že predávajúci odmietne prevziať tovar alebo nevráti zaplatené peniaze, môže sa spotrebiteľ obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Obchodníkovi za to môže udeliť pokutu do 100-tisíc korún.
Podomový predaj
Čo je podomový predaj?
predaj, ktorý prebieha pri akcii organizovanej predávajúcim mimo miesta prevádzkarne alebo mimo trhového miesta pri návšteve predávajúceho u spotrebiteľa, u iného spotrebiteľa alebo na pracovisku spotrebiteľa, ak si spotrebiteľ takúto návštevu nevyžiadal pri návšteve predávajúceho u spotrebiteľa, ktorý si túto návštevu vyžiadal a predávajúci mu ponúkne aj iný tovar, o ktorý spotrebiteľ pri vyžiadaní návštevy nemal záujem predaj na základe zmluvy, na ktorej uzavretie dal spotrebiteľ predávajúcemu návrh a predávajúci návrh prijal do 30 dní Práva spotrebiteľa
predávajúci je povinný písomne upozorniť spotrebiteľa na jeho právo odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru zároveň musí uviesť meno a adresu, na ktorej si toto právo môže uplatniť spotrebiteľ musí najneskôr v posledný deň tejto lehoty poslať tovar predajcovi poštou predávajúci musí tovar prevziať a spotrebiteľovi vrátiť zaplatené peniaze najneskôr do 15 dní predávajúci nemôže následne požadovať od spotrebiteľa náklady spojené s objednávaním tovaru a zásielkou Zásielkový predaj
Čo je zásielkový predaj?
ak je zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená na diaľku zákon sa vzťahuje na prípady, keď spotrebiteľ a kupujúci uzavrú zmluvu prostredníctvom adresovaného listu, tlačoviny, ponukového katalógu, inzerátom s objednávkou, automatického telefónneho zariadenia, telefónu, videotelefónu, faxu, videotexu, rozhlasu, televízie, pri predaji cez telefón alebo elektronickou poštou Práva spotrebiteľa
predávajúci je povinný písomne upozorniť spotrebiteľa na jeho právo odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru toto sa nevzťahuje napríklad na tovar, ktorý bol zhotovený podľa osobitnej požiadavky spotrebiteľa alebo tovar, ktorý je určený len pre jedného spotrebiteľa nevzťahuje sa to ani na zvukové a videozáznamy a počítačové programy, noviny, časopisy alebo lotérie predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi do 15 dní zaplatené peniaze
