SME
Piatok, 27. máj, 2022 | Meniny má Iveta

Telekomunikačné spoločnosti v SR majú nedostatky v elektronickej komunikácii

Bratislava 20. januára (TASR) - Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo ...

Bratislava 20. januára (TASR) - Niektoré telekomunikačné spoločnosti v SR majú stále nedostatky v elektronickej komunikácii so svojimi zákazníkmi. Vyplynulo to z prieskumu spoločnosti United Interactive, ktorý uskutočnila koncom minulého roka v 11 kontaktných centrách telekomunikačných firiem.

Pri meraní skúmaných subjektov sa využívala metóda mystery shopping a metodika e-Contact Performance Index (e-CPI). Výsledná hodnota e-CPI predstavuje komplexnú informáciu vychádzajúcu z čiastkových výsledkov sledovaných faktorov, maximálne e-CPI môže dosiahnuť hodnotu 100 bodov. Pri hodnotení sa zvažuje napríklad počet krokov potrebných k získaniu kontaktného e-mailu alebo elektronického formulára, rýchlosť odpovede na otázku a opakovanú otázku, formálna a obsahová stránka.

SkryťVypnúť reklamu

Podľa výsledného e-CPI najlepšie v prieskume obstála spoločnosť Slovanet - 71,3. Druhé miesto obsadil T-Mobile 66,0. Tretí T-Com 63,6. Na 4. mieste sa umiestnil Orange 61,5. Na poslednom mieste sa nachádza Energotel (5,0), tzn. zistený rozdiel predstavuje hodnotu 66,3 indexových bodov.

Priemerné e-CPI spoločností telekomunikačného sektora predstavuje hodnotu 51,2 indexových bodov (pre porovnanie: priemerný e-CPI bankových inštitúcií dosiahol hodnotu 65,0 a e-obchodov 60,7 indexových bodov).

Najrýchlejšie v prieskume reagoval Orange (priemerné e-CP Score Time 35,6), najnižšie hodnoty boli zaznamenané u spoločnosti UPC (priemerné e-CP Score Time 25,3).

Najvyššie priemerné e-CP Score Content hodnotiace obsahovú stránku dosiahol Orange (27,0), najnižšiu hodnotu Energotel (15,0).

SkryťVypnúť reklamu

Najvyššie priemerné e-CP Score Form hodnotiace formálnu stránku dosiahla spoločnosť GTS Nextra (20,0), najnižšiu hodnotu Energotel (11,5).

Na všetky zaslané otázky neodpovedala ani jedna z 11 oslovených spoločností.

United Interactive sa zaoberá marketingovými prieskumami a poskytovaním poradenských služieb v interaktívnom prostredí. Vznikla v roku 2004 v Českej republike.

United Interactive realizovala prieskum v telekomunikačnom sektore paralelne i v ČR. Priemerný e-CPI pätnástich pozorovaných českých spoločností dosiahol hodnotu 54,7 indexových bodov. Najvyššia hodnota e-CPI patrí mobilnému operátorovi T-Mobile (84,2), najnižšiu dosiahla spoločnosť BroadNet (17,6).

TASR o tom informovala Jana Filová zo spoločnosti United Unteractive Slovakia, s. r. o.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (27. 5. 2022)
USD 1.070
AUD 1.511
CZK 24.676
JPY 135.950
CAD 1.372
GBP 0.851
HUF 391.720
PLN 4.608
CHF 1.028
SEK 10.598

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Inzercia - Tlačové správy

  1. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách
  2. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete?
  3. Odliv mozgov pokračuje. Ako dostať mladých domov?
  4. Bratislavský realitný trh oživí GALVANIA rezidencie
  5. Kúpele sú liečivý celok, Thermia jeho kráľovná!
  6. Leto v Rakúsku: Keď vás cisár pozve k stolu
  7. Lenivá kuchárka: Zdravý obed či večeru uvaríte za pár drobných
  8. Slovenských tridsiatnikov láka zakladanie fondov
  1. Agresívne brzdenie alebo poistný podvod? Mal palubnú kameru!
  2. Darček na Deň detí? Repasovaný telefón môže byť skvelou voľbou
  3. Zdravé zateplenie za jeden deň: čo neviete o fúkanej izolácii
  4. Wüstenrot minulý rok úspešne naštartoval nový obchodný model
  5. Dve zľavy na jedného: Toto predĺženie v PLANEO je vaša šanca!
  6. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete?
  7. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách
  8. Pozor na úrazy na trampolíne, najčastejšie sú poranenia končatín
  1. Lenivá kuchárka: Zdravý obed či večeru uvaríte za pár drobných 13 828
  2. Leto v Rakúsku: Keď vás cisár pozve k stolu 6 153
  3. Odliv mozgov pokračuje. Ako dostať mladých domov? 5 427
  4. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete? 3 403
  5. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 3 373
  6. Ako umocniť svoju lásku k Chorvátsku? Vlastným apartmánom! 2 000
  7. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách 1 308
  8. Zodpovedné nakupovanie chráni biodiverzitu pre budúce generácie 1 301

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  2. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  3. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  4. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  5. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  6. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  7. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  8. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 9 301
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 4 885
  3. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 4 755
  4. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa 4 094
  5. Ján Valchár: Bitka pri Cušime, Admirál Kuznecov alebo dve frašky ruskej flotily 3 801
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Kam až zájdu návrhy na obmedzovanie prístupu k interrupciám? 2 909
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 2 873
  8. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 2 856
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Lívia Hlavačková: Je Ajurvéda naozaj taká prastará, ako vravia?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  4. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  8. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Hraničnú preberaciu stanicu prepojovacieho plynovodu Poľsko – Slovensko nad obcou Výrava si prezrel predseda vlády Eduard Heger.

Heger: Posilní energetickú bezpečnosť.


3 h
Čerpacia stanica Mol v maďarskej Rajke

Boli sme sa pozrieť v Maďarsku, kde zaviedli dve ceny a kontroly značiek na autách.


4 h
Minister hospodárstva Richard Sulík a generálny riaditeľ SPP Richard Prokypčák.

Informoval o tom minister hospodárstva Sulík.


TASR 4 h
Ilustračné foto.

Návrhy na zníženie cien palív už vo vládnej koalícii kolujú.


26. máj

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  2. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  3. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  4. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  5. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  6. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  7. Milan Kuruc: Čomu pomohol odporúčaný homeoffice?
  8. Inštitút strategických politík: Ničivá druhá vlna COVID-19 v Indii môže predznamenať úpadok Módího moci
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 9 301
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 4 885
  3. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 4 755
  4. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa 4 094
  5. Ján Valchár: Bitka pri Cušime, Admirál Kuznecov alebo dve frašky ruskej flotily 3 801
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Kam až zájdu návrhy na obmedzovanie prístupu k interrupciám? 2 909
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 2 873
  8. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 2 856
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Lívia Hlavačková: Je Ajurvéda naozaj taká prastará, ako vravia?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  4. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  8. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
SkryťZatvoriť reklamu