SME
Utorok, 24. máj, 2022 | Meniny má Ela

Akcia UPC sa nedá odmietnuť pasivitou

Končí sa vám viazanosť u operátora? Zvýšte pozornosť. Z UPC posielajú ponuky, na ktoré od vás nebudú chcieť súhlas. Ak nechcete ponúkaný balík, musíte ponuku odmietnuť.

Spoločnosť UPC posiela klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové ponuky.Spoločnosť UPC posiela klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové ponuky. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ – TASR)

BRATISLAVA. „Zvýšila som na nich hlas, či to myslia vážne, že mám platiť nejakú pokutu,“ opísala včera telefonát do call centra firmy UPC jedna z jej klientiek. Chvíľu to vyzeralo tak, že musí zaplatiť 16 eur za to, ak včas neodmietla akciovú ponuku firmy.

UPC totiž klientom, ktorým sa končí viazanosť, rozposiela nové ponuky. V jednej, čo máme od ďalšieho nespokojného klienta UPC, sa píše toto: „Ak nesúhlasíte, pošlite nám Váš nesúhlas poštou alebo osobne na zákazníckych strediskách našej spoločnosti najneskôr do 31. 7. 2010.“

SkryťVypnúť reklamu

Ak zákazník neprejaví aktívne nesúhlas, UPC tvrdí, že mu vznikne zmluvná viazanosť na ďalších 24 mesiacov. Ponuka hovorí, že sa „zvýhodnená kampaňová služba automaticky predlžuje na ďalších 24 mesiacov“. Tento konkrétny balík by stál 40 eur mesačne.

Pasívni ľudia

„Prečo by som mal niekam chodiť alebo vypisovať listy o tom, že niečo nechcem?“ pýta sa čitateľ SME.

Je to opodstatnená otázka podľa Josefa Louneka, predsedu Združenia slovenských spotrebiteľov: „Využívajú to, že veľká časť spotrebiteľov je pasívna, bude ponuku normálne akceptovať bez pripomienok a potom budú môcť vymáhať poplatky, ktoré určili v novej ponuke.“

UPC takúto motiváciu vylúčila. Hovorca firmy Jaroslav Kolár včera povedal, že UPC vždy ponúka klientom, ktorým sa končí viazanosť, nové balíky, ktoré sú lacnejšie, a preto s nimi klienti väčšinou súhlasia.

SkryťVypnúť reklamu

„Žiaľ, v systéme sa zjavne stala chyba, ktorú sa budeme snažiť čím skôr napraviť,“ povedal Kolár. Nová ponuka podľa jeho slov nadobúda platnosť vtedy, keď klient zaplatí novú faktúru. Či dostane aj pôvodnú, však nevedno.

UPC tvrdí, že klientov chce listom upozorniť najmä na to, že sa im končí akciová cena a ak s tým nič neurobia, zaplatia viac. Nič také však v liste, ktorý máme k dispozícii, nie je. „Po skončení kampane vám začnú platiť tarifné ceny služieb, ktoré sú pochopiteľne vyššie než akciové,“ povedal Kollár.

Zaskočený klient však nechápe ani to, prečo by mal napríklad platiť poštovné, aby firme oznámil, že nemá záujem o jej akciu. Postup firmy považuje za neférovú snahu, ktorou sa ho snaží získať na ďalších 24 mesiacov.

Posielať ofrankovanú obálku včera v UPC privítali ako dobrý nápad. Rozhodli sa tiež, že listy zmenia. „Nesúhlas“ sa dá vyjadriť aj telefonicky alebo cez e–mail. To by sa malo dostať aj do listu. „Upravíme znenie listov, aby sme do budúcna vylúčili podobné neželané reakcie,“ povedal Kolár.

SkryťVypnúť reklamu

Sťažností podobného typu eviduje UPC podľa Kolára menej ako desať. Listy vraj posielajú len tým, ktorým sa nedovolajú. Na nášho čitateľa má firma aj e–mail.

Zmluva sa dá meniť zvláštne

Je to legálne? „Princíp, že kto mlčí, svedčí, neplatí. Ak má dôjsť k zmene doterajšieho stavu, tak musí dôjsť len písomne, ak tak hovorila pôvodná zmluva,“ povedal právnik Ernest Valko.

V obchodných podmienkach sa píše, že „na zmenu zmluvy sa nevyžaduje písomná forma s podpismi obidvoch zmluvných strán“. Advokát súdi, že takáto formulácia by mohla byť vyhlásená súdom za neprijateľnú podmienku.

Čo ak by klient odišiel na pár týždňov na dovolenku a nestihol by akciu odmietnuť, ako dokážu, že mu doručili tento list? pýta sa Valko.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (24. 5. 2022)
USD 1.066
AUD 1.498
CZK 24.594
JPY 136.050
CAD 1.363
GBP 0.848
HUF 381.650
PLN 4.621
CHF 1.031
SEK 10.492

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Inzercia - Tlačové správy

  1. Contact Center Hub a Ncontactcenter od NFON
  2. Chceš prácu v IT?
  3. Zodpovedné nakupovanie chráni biodiverzitu pre budúce generácie
  4. VELUX zmapoval kvalitu interiérov slovenských domácností
  5. LAMINA PREŠOV pokrýva strechy a fasády už 33 rokov
  6. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami
  7. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž
  8. Volkswagen ID.5 prináša nový softvér aj pre staršie modely
  1. 6 praktických tipov - ako na sušenie potravín v sušičke
  2. Cukrovka skracuje dĺžku života
  3. Hluk v školských triedach sa dá riešiť izoláciou
  4. Chceš prácu v IT?
  5. VELUX zmapoval kvalitu interiérov slovenských domácností
  6. Zodpovedné nakupovanie chráni biodiverzitu pre budúce generácie
  7. ZŠ v Moldave nad Bodvou bola súčasťou projektu ENGIE Eco školy
  8. Zelenší dvor pre ZŠ Hviezdoslava vďaka projektu ENGIE Eco školy
  1. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 5 160
  2. Do čoho sa oplatí investovať, aby ste ušetrili na energiách? 2 446
  3. Vydavateľstvo Petit Press so štyrmi Novinárskymi cenami 2 341
  4. Odišlo už štvrť milióna mladých ľudí. Má Slovensko budúcnosť? 2 198
  5. 5 najčastejších chýb pri zateplení šikmej strechy: vyhnite sa im 1 696
  6. Obnovené lety do Marsa Alam. Po dvoch rokoch opäť víta turistov 1 560
  7. McDonald´s Cup pozná víťazný tím z Košického kraja 1 017
  8. Zodpovedné nakupovanie chráni biodiverzitu pre budúce generácie 939

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  2. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  3. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  4. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  5. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  6. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  7. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  8. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  1. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 8 988
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 6 831
  3. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 4 899
  4. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 4 023
  5. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 3 960
  6. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 3 362
  7. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 3 219
  8. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 2 193
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  6. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  7. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  8. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy zo Sme.sk

Slovenskí hokejisti sa tešia po strelenom góle v zápase Slovensko - Dánsko na MS v hokeji 2022.

Slovenskí hokejisti hrajú svoj siedmy zápas na MS v hokeji 2022 proti Dánom.


Sportnet 8 h
Dušan Kováčik

Dušan Kováčik dostal pôvodne 14 rokov, Najvyšší súd rozhodol o jeho odvolaní.


19. máj
Beata Balogová, šefredaktorka denníka SME

Až teraz by sa mal Fico začať báť.


3 h
Ilustračná fotografia.

Vojna na Ukrajine trvá už tri mesiace.


a 5 ďalší 17 h

Neprehliadnite tiež

Zastropovanie cien je rozhodnutie, ktoré zničí trh.


a 1 ďalší 2 h
Jaroslav Polaček a James E. Bruno.

Špekulácie o predaji pokračujú.


a 2 ďalší 5 h
Národná rada.

Za posunutie návrhu do druhého čítania hlasovalo 83 poslancov.


SITA 6 h
Peter Velits (vľavo) a Martin Velits, zakladatelia značky oblečenia pre cyklistov Isadore Apparel

Obliekajú cyklistov po celom svete, vyrábajú na Slovensku.


19 h

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  2. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  3. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  4. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  5. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  6. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  7. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  8. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  1. Vladimír Benčík: Zvitky od Mŕtveho mora - boli napísané pred 2000 rokmi, predpovedajú apokalypsu? 8 988
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 6 831
  3. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 4 899
  4. Jana Melišová: Pomalý pád na Wall Street sa zrejme ešte neskončil 4 023
  5. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 3 960
  6. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 3 362
  7. Jana Melišová: G.Bush označil inváziu do Iraku za „neoprávnenú a brutálnu", než sa opravil, že mal na mysli ruskú inváziu na Ukrajinu 3 219
  8. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť II) 2 193
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  5. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  6. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  7. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
  8. Jiří Ščobák: Mohu zemřít, ale nebudu žít jako otrok
SkryťZatvoriť reklamu