SME
Piatok, 27. máj, 2022 | Meniny má Iveta

Dôvera klientov v bankovníctvo klesá

Dôvera bežných klientov k bankovým inštitúciám v krajinách zasiahnutých finančnou krízou počas uplynulých dvanástich mesiacov opäť klesla.

BRATISLAVA. Vyplýva to z medzinárodného prieskumu spoločnosti Ernst & Young, ktorý uskutočnila u vyše 20 500 klientov retailového bankovníctva.

"Banky by mali premýšľať o nových obchodných stratégiách. Hoci sa v skutočnosti zatiaľ masový odliv klientov z bánk nekoná, rozhodne ide o varovný signál," uviedol partner oddelenia poradenstva pre finančné inštitúcie Ernst & Young v Českej republike a na Slovensku Pavel Riegger.

Zároveň doplnil, že ak chcú banky v rozvinutých krajinách svoju pozíciu opäť posilniť, musia získať späť dôveru zákazníkov a skvalitniť svoje služby. Na Slovensku sú však napríklad požiadavky zákazníkov zatiaľ stále "skromné", čo je podľa Rieggera dané aj nízkou finančnou gramotnosťou bežných bankových klientov.

SkryťVypnúť reklamu

Z opýtaných 44 % uviedlo, že ich dôvera sa znížila aj napriek snahe bánk získať späť dôveru klientov, ktorú stratili v čase finančnej krízy. V USA v súčasnosti 55 % spotrebiteľov dôveruje bankám menej než pred rokom. V rámci Európy zaznamenala najvýraznejší pokles dôvery Veľká Británia (63 %), ale aj Nemecko (61 %). So svojou hlavnou bankou sú v Európe najviac spokojní Poliaci.

V Maďarsku bankový sektor kríza výrazne zasiahla, napriek tomu sú tu klienti so službami tiež pomerne spokojní. Dôveryhodnosť bánk v niektorých regiónoch, ktoré dôsledky krízy tak nepocítili, napríklad v tzv. krajinách BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), sa zvyšuje.

Odliv klientov je najvýraznejší v Európe, kde najviac ľudí prechádza od jednej banky k druhej. Na tento krok sa klienti zväčša odhodlávajú pre kvalitu (v 48 %) a cenu poskytovaných služieb (43 %).

SkryťVypnúť reklamu

V ostatných prípadoch fungujú ako motivácia na zmenu banky špeciálne produktové ponuky, blízkosť pobočky alebo nedostatok dôvery. Podľa Rieggera migráciu klientov v Európe posilnili aj spoločné pravidlá presunu bankových účtov z decembra 2008, ktoré prijali aj slovenské banky.

Na Slovensku sa však k tejto téme neuskutočnila podľa Rieggera taká silná mediálna kampaň, ako napríklad v prípade možnosti prevedenia mobilného čísla k inému operátorovi, preto je vplyv tohto opatrenia na mobilitu zatiaľ stále veľmi malý.

Zatiaľ čo internetové bankovníctvo, prevádzka bankomatov a pobočiek predstavujú aspekty, s ktorými sú v súčasnosti spotrebitelia najviac spokojní, ich spokojnosť s centrami telefonickej podpory je trvale na nízkej úrovni. Banky potrebujú podľa spoločnosti Ernst & Young znovu nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom skvalitnenia všetkých vykonávaných činností.

SkryťVypnúť reklamu

Mnoho bankových inštitúcií experimentuje s novými nástrojmi, ako je mobilné bankovníctvo, pričom dopyt po dôslednejšom prispôsobení a individuálnej pozornosti však existuje pri všetkých kanáloch vrátane prevádzky call centier a pobočiek.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (27. 5. 2022)
USD 1.070
AUD 1.511
CZK 24.676
JPY 135.950
CAD 1.372
GBP 0.851
HUF 391.720
PLN 4.608
CHF 1.028
SEK 10.598

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Inzercia - Tlačové správy

  1. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách
  2. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete?
  3. Odliv mozgov pokračuje. Ako dostať mladých domov?
  4. Bratislavský realitný trh oživí GALVANIA rezidencie
  5. Slovenských tridsiatnikov láka zakladanie fondov
  6. Kúpele sú liečivý celok, Thermia jeho kráľovná!
  7. Leto v Rakúsku: Keď vás cisár pozve k stolu
  8. Lenivá kuchárka: Zdravý obed či večeru uvaríte za pár drobných
  1. Agresívne brzdenie alebo poistný podvod? Mal palubnú kameru!
  2. Darček na Deň detí? Repasovaný telefón môže byť skvelou voľbou
  3. Zdravé zateplenie za jeden deň: čo neviete o fúkanej izolácii
  4. Wüstenrot minulý rok úspešne naštartoval nový obchodný model
  5. Dve zľavy na jedného: Toto predĺženie v PLANEO je vaša šanca!
  6. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete?
  7. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách
  8. Pozor na úrazy na trampolíne, najčastejšie sú poranenia končatín
  1. Lenivá kuchárka: Zdravý obed či večeru uvaríte za pár drobných 13 828
  2. Leto v Rakúsku: Keď vás cisár pozve k stolu 6 153
  3. Odliv mozgov pokračuje. Ako dostať mladých domov? 5 427
  4. Top jedenásť pláží na Baleárskych ostrovoch: ktorú si vyberiete? 3 403
  5. Stovky hodín výcviku. Stať sa gondolierom je zaslúžená prestíž 3 373
  6. Ako umocniť svoju lásku k Chorvátsku? Vlastným apartmánom! 2 000
  7. Kali, Tina, Yael i Spievankovo vandrujú po slovenských vodách 1 308
  8. Zodpovedné nakupovanie chráni biodiverzitu pre budúce generácie 1 301

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  2. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  3. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  4. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  5. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  6. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  7. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  8. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 9 304
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 4 885
  3. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 4 757
  4. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa 4 094
  5. Ján Valchár: Bitka pri Cušime, Admirál Kuznecov alebo dve frašky ruskej flotily 3 829
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Kam až zájdu návrhy na obmedzovanie prístupu k interrupciám? 2 909
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 2 873
  8. Juraj Droppa: Šanca pre 486 učiteľov na lepšie platenú prácu, alebo... 1 753
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Lívia Hlavačková: Je Ajurvéda naozaj taká prastará, ako vravia?
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  8. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Hraničnú preberaciu stanicu prepojovacieho plynovodu Poľsko – Slovensko nad obcou Výrava si prezrel predseda vlády Eduard Heger.

Heger: Posilní energetickú bezpečnosť.


4 h
Čerpacia stanica Mol v maďarskej Rajke

Boli sme sa pozrieť v Maďarsku, kde zaviedli dve ceny a kontroly značiek na autách.


4 h
Minister hospodárstva Richard Sulík a generálny riaditeľ SPP Richard Prokypčák.

Informoval o tom minister hospodárstva Sulík.


TASR 4 h
Ilustračné foto.

Návrhy na zníženie cien palív už vo vládnej koalícii kolujú.


26. máj

Blogy SME

  1. Jiří Ščobák: Rozhovor: Ako mám budovať finančnú rezervu a žiť lepší život?
  2. Jiří Ščobák: Odporúča sa zobrať dnes hypotéku? Ako myslia a čo robia banky na Slovensku?
  3. Jiří Ščobák: Ako získať peniaze na rozbeh startupu? Odborníci radia
  4. Jana Melišová: Ako ovplyvňujú sankcie voči Rusku svetový obchod? Sú obavy z rastu cien reálne?
  5. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  6. INEKO: Vďaka biosimilárnym liekom Slovensko ušetrí 32 miliónov eur ročne
  7. Tomáš Tenczer: Prečo šéfovia neznášajú home office
  8. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  1. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť III) 9 304
  2. Ján Valchár: Odvaha plukovníka Chodarjonoka alebo ako to nie je o odvahe 4 885
  3. Monika Kusendová: Malofatranská hrebeňovka alebo 4-dňové sólo dobrodružstvo s ruksakom po horách 4 757
  4. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa 4 094
  5. Ján Valchár: Bitka pri Cušime, Admirál Kuznecov alebo dve frašky ruskej flotily 3 829
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Kam až zájdu návrhy na obmedzovanie prístupu k interrupciám? 2 909
  7. Juraj Kumičák: Ako Rusi veľkú vojnu vyhrali... (časť I) 2 873
  8. Juraj Droppa: Šanca pre 486 učiteľov na lepšie platenú prácu, alebo... 1 753
  1. Monika Nagyova: Výhody emočného prejedania sa
  2. Lívia Hlavačková: Je Ajurvéda naozaj taká prastará, ako vravia?
  3. Jiří Ščobák: Bude nový II. pilier lepší? Dožijeme sa exodu z dlhopisových fondov?
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 39. - Arktída - Letecká expedícia Amundsena s Ellsworthom na severný pól -1925
  5. Jiří Ščobák: Víte, co je Gerasimova doktrína?
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 38. - Arktída - Amundsenova expedícia na lodi Maud (1918 - 1925)
  7. Jiří Ščobák: Vydrží Rusko dlhú ekonomickú vojnu? Nevyčerpajú sa spojenci?
  8. Jiří Ščobák: Jaká je situace na linii dotyku? Pomůže Rusku mobilizace?
SkryťZatvoriť reklamu