SME

Dôvera klientov v bankovníctvo klesá

Dôvera bežných klientov k bankovým inštitúciám v krajinách zasiahnutých finančnou krízou počas uplynulých dvanástich mesiacov opäť klesla.

BRATISLAVA. Vyplýva to z medzinárodného prieskumu spoločnosti Ernst & Young, ktorý uskutočnila u vyše 20 500 klientov retailového bankovníctva.

"Banky by mali premýšľať o nových obchodných stratégiách. Hoci sa v skutočnosti zatiaľ masový odliv klientov z bánk nekoná, rozhodne ide o varovný signál," uviedol partner oddelenia poradenstva pre finančné inštitúcie Ernst & Young v Českej republike a na Slovensku Pavel Riegger.

Zároveň doplnil, že ak chcú banky v rozvinutých krajinách svoju pozíciu opäť posilniť, musia získať späť dôveru zákazníkov a skvalitniť svoje služby. Na Slovensku sú však napríklad požiadavky zákazníkov zatiaľ stále "skromné", čo je podľa Rieggera dané aj nízkou finančnou gramotnosťou bežných bankových klientov.

SkryťVypnúť reklamu

Z opýtaných 44 % uviedlo, že ich dôvera sa znížila aj napriek snahe bánk získať späť dôveru klientov, ktorú stratili v čase finančnej krízy. V USA v súčasnosti 55 % spotrebiteľov dôveruje bankám menej než pred rokom. V rámci Európy zaznamenala najvýraznejší pokles dôvery Veľká Británia (63 %), ale aj Nemecko (61 %). So svojou hlavnou bankou sú v Európe najviac spokojní Poliaci.

V Maďarsku bankový sektor kríza výrazne zasiahla, napriek tomu sú tu klienti so službami tiež pomerne spokojní. Dôveryhodnosť bánk v niektorých regiónoch, ktoré dôsledky krízy tak nepocítili, napríklad v tzv. krajinách BRIC (Brazília, Rusko, India, Čína), sa zvyšuje.

Odliv klientov je najvýraznejší v Európe, kde najviac ľudí prechádza od jednej banky k druhej. Na tento krok sa klienti zväčša odhodlávajú pre kvalitu (v 48 %) a cenu poskytovaných služieb (43 %).

SkryťVypnúť reklamu

V ostatných prípadoch fungujú ako motivácia na zmenu banky špeciálne produktové ponuky, blízkosť pobočky alebo nedostatok dôvery. Podľa Rieggera migráciu klientov v Európe posilnili aj spoločné pravidlá presunu bankových účtov z decembra 2008, ktoré prijali aj slovenské banky.

Na Slovensku sa však k tejto téme neuskutočnila podľa Rieggera taká silná mediálna kampaň, ako napríklad v prípade možnosti prevedenia mobilného čísla k inému operátorovi, preto je vplyv tohto opatrenia na mobilitu zatiaľ stále veľmi malý.

Zatiaľ čo internetové bankovníctvo, prevádzka bankomatov a pobočiek predstavujú aspekty, s ktorými sú v súčasnosti spotrebitelia najviac spokojní, ich spokojnosť s centrami telefonickej podpory je trvale na nízkej úrovni. Banky potrebujú podľa spoločnosti Ernst & Young znovu nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom skvalitnenia všetkých vykonávaných činností.

SkryťVypnúť reklamu

Mnoho bankových inštitúcií experimentuje s novými nástrojmi, ako je mobilné bankovníctvo, pričom dopyt po dôslednejšom prispôsobení a individuálnej pozornosti však existuje pri všetkých kanáloch vrátane prevádzky call centier a pobočiek.

Banky

Súvisiace témy: Zdravotné poisťovne
SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

Komerčné články

  1. Stroje skladajú ako lego. Roboty z Považia menia priemysel
  2. Za 30 rokov videl v autoškole všeličo. Vodiči už nie sú tak zruční
  3. Trhy, história aj all inclusive. Kam k moru v Tunisku?
  4. Tunisko nie je len o plážach. Takto vyzerá mimo rezortu
  5. Maldivy mimo sezóny. Dážď prišiel dvakrát, vila za cenu izby
  6. Na Devín kyvadlovou dopravou zadarmo
  7. Za dovolenkové škody vyplatila Allianz o 41 percent viac
  8. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto?
  1. Záhradkári, pracujte len ráno a večer
  2. Trhy, história aj all inclusive. Kam k moru v Tunisku?
  3. OTS: LESY SR sa dištancujú od nepravdivých tvrdení
  4. Influenceri vzali na dovolenku ľudí, ktorých nepoznali
  5. Uprostred leta prichádza princ na bielom koni
  6. Letná revolúcia a špeciál o mužoch a našich svetoch
  7. Tunisko nie je len o plážach. Takto vyzerá mimo rezortu
  8. Stanovisko LESY Slovenskej republiky, š. p.
  1. Tunisko nie je len o plážach. Takto vyzerá mimo rezortu 9 199
  2. Maldivy mimo sezóny. Dážď prišiel dvakrát, vila za cenu izby 7 601
  3. Apartmány pri mori nie sú len pre smerákov. Kde nájdete lacné? 2 802
  4. Trhy, história aj all inclusive. Kam k moru v Tunisku? 2 232
  5. Na Devín kyvadlovou dopravou zadarmo 2 163
  6. Hodnotenie profesionála: Ako je Turecko pripravené na leto? 2 091
  7. Čo môže spôsobiť minúta navyše pri pražení kávy? 2 039
  8. Inšpirujte sa tajomstvom najšťastnejších krajín sveta 1 927
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
  1. Jiří Ščobák: Ako vybrať dobrého finančného sprostredkovateľa? Ako identifikovať šmejda?
  2. Lukáš Čelinák: Fico pochoval slovenského tigra, chradne a vydáva sa na grécku cestu
  3. Martin Ondráš: Konečne lacné potraviny !
  4. Tadeáš Ďurica: Sprievodca "slovenskou sociálnou demokraciou"
  5. Michal Pavlík: Chaos okolo 2 % z dane skončil: Víťazstvom zdravého rozumu
  6. Milan Dubec: Buďte Obozretní: Čo Skrýva Spoločnosť, ktorá Vám Volá s Ponukou Kryptoinvestícií?
  7. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  8. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  1. Ivan Čáni: Blaha a Kaliňák junior narazili ale napriek tomu ďalej ohlupujú svoj už aj tak dostatočne ohlúpený fan club. 19 571
  2. Viktor Pamula: Fico je nebezpečný 16 726
  3. Michael Achberger: Prestaňte rátať kalórie. Toto vás naučí chudnúť jednoduchšie! 12 358
  4. Dávid Polák: Denník Dezoláta 6 674
  5. Radko Mačuha: Oslobodenie prichádza z Východnej. 6 350
  6. Juraj Kumičák: Ako Cyril a Metod fašistom pomáhali... 5 869
  7. Ján Valchár: Delúzia svätých Cyrila a Metoda 5 849
  8. Rastislav Puchala: Ficovo devínske šialenstvo 5 712
  1. Věra Tepličková: Vážený pán premiér
  2. Marcel Rebro: Dobrý vojak Pellegriny: Poslušne hlásim, že idem do vojny!
  3. Marcel Rebro: Dúhová facka pre červených: Ako si Smeráci vylámali zuby na Volkswagene
  4. Marcel Rebro: Matúš Šutaj Eštok zachraňuje východ po povodniach: z pláže na Sardínii
  5. INESS: Aké je (ne)produktívne zdravotníctvo?
  6. Marcel Rebro: Prezident v maskáčoch: Pellegrini sa ide hrať na vojačika, zatiaľ čo krajina horí
  7. Marcel Rebro: Fico medzi čajom a oknom: Moskva nerada, keď sa kamoši pretvarujú
  8. Věra Tepličková: Krutá rana pre opozíciu: Minister Takáč opäť nakupoval potraviny
SkryťZatvoriť reklamu