SME
Pondelok, 25. september, 2023 | Meniny má Vladislav

Praktiky, aké používa UPC, už zakázal nemecký súd

Viazaním zmlúv bez súhlasu klienta sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti.

Zaviazať sa na ďalšie dva roky môžete bez toho, aby ste čokoľvek podpísali, alebo o tom vedeli.Zaviazať sa na ďalšie dva roky môžete bez toho, aby ste čokoľvek podpísali, alebo o tom vedeli. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ SME - TOMÁŠ BENEDIKOVIČ)

Viazaním zmlúv bez súhlasu sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti. Zmluvy bez súhlasu zakázal súd v Nemecku. Odvolá sa na smernicu, ktorá platí v celej Únii.

BRATISLAVA. Viazaním klientov odoberať služby od spoločnosti UPC na dvojročné obdobie bez toho, že by o to požiadali, sa zaoberá ministerstvo spravodlivosti.

Nepozdáva sa mu totiž, že poskytovateľ káblových služieb zaväzuje v zmluve na ďalšie dva roky klientov, ktorí nevyjadria nesúhlas listom alebo osobne na pobočkách.

„Mlčanie alebo nečinnosť samy osebe neznamenajú prijatie návrhu,“ vraví Milan Budjač, šéf komisie na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách na ministerstve spravodlivosti. Odvoláva sa pritom na Občiansky zákonník.

Verdikt z Nemecka

Budjač tvrdí, že podobné praktiky, aké používa aj firma UPC, posudzoval v roku 2010 nemecký súd v Karlsruhe.

Vo verdikte vyhlásil za neprijateľné podmienky, ktoré umožňovali, aby sa zmluva o poskytovaní služieb automaticky predlžovala o pôvodne dohodnutý čas.

„Znemožňovali voľbu uzavretia zmluvy a vychádzali z domnienky mlčania ako formy súhlasu so zmluvou,“ tvrdí Budjač.

Rozhodnutie nemeckého súdu síce nie je pre Slovensko záväzné, ale vychádza z tej istej smernice, ktorá platí vo všetkých štátoch Únie.

„Už to sčasti napovedá o neoprávnenosti tejto praktiky. Budeme sa tým zaoberať,“ dodal Budjač.

Takmer pred exekútorom

Po zverejnení prípadu Andreja Salnera, ktorý na problém upozornil na blogu, sa SME ozvali ďalší čitatelia.

Štefan Szilva bol roky klientom UPC bez viazanosti. Vlani v novembri mu prišiel list, že mu končí cenová akcia a UPC mu ponúkla nový balík. Bol drahší o desať centov a s viazaním na dva roky.

Keďže ponuku neodmietol vyjadrením aktívneho nesúhlasu, teda listom či osobnou návštevou (telefonicky), nechtiac sa zaviazal na dva roky. Keď vo štvrtok požiadal o zrušenie tejto viazanosti, firma mu vyrubila pokutu 164 eur.

„Keď som povedal, že to je absurdné, lebo majú peniaze za modem, povedali mi, že sumu za depozit vrátia, ale nič sa nezmení.“ Včera podvečer sa situácia vyjasnila a UPC sa ospravedlnilo za omyl.

Ľuboš Mudrák tvrdí, že mu v obdobnom prípade UPC vyrubilo pokutu 600 eur a mala ich vymôcť inkasná spoločnosť.

„Začali ma otravovať telefonicky, e­mailom aj poštou a vyhrážať sa mi exekúciou,“ tvrdí. Vraví, že po porade s právnikom zaslal list a firma sa mu ospravedlnila.

Majú im ušetriť peniaze

Zmluvy podpisovali klienti na neurčito a ponuky im majú ušetriť peniaze od plných cien, ktoré by si firma účtovala po skončení kampane či viazanosti, obhajuje postup UPC jej hovorca Jaroslav Kolár.

Ak sa im postup nepáči, môžu podať sťažnosť či reklamáciu, ktorú sa snažia vybaviť čo najrýchlejšie.

Čitatelia SME kritizujú aj poplatok 19 eur, ktorý si UPC účtuje pri zmene balíka služieb.

Potvrdili, že si poplatok účtuje automaticky pri predĺžení zmluvy bez ohľadu na to, či došlo k zmene. Kolár na tieto podnety nereagoval. Postup UPC spochybnila aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

„Keď aktivujú službu bez súhlasu klienta s podmienkou, že ak o ňu nemá záujem, musí učiniť akýkoľvek krok, je to nečestná obchodná praktika,“ povedala v stredu hovorkyňa ústredného inšpektorátu SOI Danuša Krkošová.

Poplatok za faktúru má riešiť náklady

Elektronická faktúra od firmy UPC je zadarmo, ale za listovú si zaplatíte nový poplatok vo výške eura.


Koľko si učtujú
Fakty
elektronické faktúry zasielajú poskytovatelia telekomunikačných služieb zadarmo

spoplatňujú faktúry, zaslané poštou:
  • UPC: 1 euro
  • Swan: 0,70 eura
  • Digi Slovakia: 0,50 eura
  • Telekom: 0/0,72 eura
  • Orange: 0 eur

BRATISLAVA. Pani Mayerová je klientkou spoločnosti UPC. Je už staršia a nemá internet, pretože ho nepotrebuje.

Od firmy využíva len služby káblovej televízie. Faktúry jej chodievajú poštou.

Doteraz jej ich vystavovali a poslali zadarmo. Od januára ich však firma spoplatnila, vyjdú na jedno euro. Mayerová si musí euro priplatiť bez toho, aby sa jej menila zmluva.

Hovorca spoločnosti UPC Jaroslav Kolár odôvodnil zavedenie eurového poplatku nákladmi na listové zásielky, obálkovanie a tlač.

Táto firma poplatok zaviedla ako jedna z posledných na trhu. Vyrubila ho však o niečo vyššie ako konkurencia a plošne bez výnimky.

Kým Orange nespoplatňuje listové ani elektronické faktúry, Telekom má v cenníku uvedený poplatok za zaslanie papierovej faktúry 72 centov.

Tento poplatok si Telekom uplatňuje len vtedy, ak si papierovú faktúru klient vyžiada a využíva akciové ponuky služieb, predovšetkým programy pripojenia do internetu, pri ktorých môže byť elektronická forma fakturácie podmienkou ich využitia.

Pri hlasových službách a iných sú faktúry zadarmo. Poplatok 70 centov má v cenníku Swan, Digi Slovakia vyberá 50 centov.

Jozef Tvardzík

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (25. 9. 2023)
USD 1.065
AUD 1.650
CZK 24.360
JPY 157.870
CAD 1.430
GBP 0.868
HUF 386.700
PLN 4.593
CHF 0.965
SEK 11.879

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Také veľké kníhkupectvo ako na Obchodnej už neotvoríme
  2. Na nechránenom školskom dvore namerali v lete až 60 stupňov
  3. Až dve tretiny Slovenska majú mäkkú vodu. Čo na to naše cievy?
  4. Via Pribina spúšťa súťaž INOVÁTOR1
  5. Voľba srdcom je nespoľahlivá. Toto je najlepšia pomôcka
  6. Kaufland postavený z dreva? Áno, Bratislava má európsky unikát
  7. Rivalita až na dreň. Pozrite si najväčšie súboje v F1
  8. Prešov si dlho pýtal obchvat, stáva sa slovenským skokanom
  1. Kaufland v Detve otvorí novú predajňu, čo v nej zákazníkov čaká?
  2. Via Pribina spúšťa súťaž INOVÁTOR1
  3. Príprava do školy nemusí byť nuda, HOME ju premení na zábavu
  4. Na nechránenom školskom dvore namerali v lete až 60 stupňov
  5. Kaufland postavený z dreva? Áno, Bratislava má európsky unikát
  6. Voľba srdcom je nespoľahlivá. Toto je najlepšia pomôcka
  7. Richard Sulík: Volvo je pre Slovensko absolútna zmena hry
  8. Hladinka smeruje do Košíc!
  1. Prešov si dlho pýtal obchvat, stáva sa slovenským skokanom 15 264
  2. Hladinka smeruje do Košíc! 6 878
  3. Ak podceníte pri stavbe toto, pripravte sa na vyššie účty 6 818
  4. Ochutnajte zo Španielska viac. Spojte návštevu Madridu s Toledom 5 075
  5. Plánujete nové bývanie o pár rokov? Čas na jeho kúpu je teraz 3 976
  6. Získajte 50% zľavu na predplatné SME.sk. Tu zistíte viac 2 384
  7. 50-tisíc dovolenkárov si kúpilo zájazd cez SME 2 169
  8. Oblačno, miestami roboti. Ďalší diel pútavého sci-fi komiksu 2 006

Blogy SME

  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ján Šeďo: Králi "F + K + G" sa postavili pred vypredanú sálu s plnými gaťami, ako lazníci. 64 268
  2. Peter Kollega: Pán GP M. Žilinka, oklamali ste 5,447 miliónov občanov, okamžite odstúpte 35 559
  3. František Ptáček: „Sedembolestná panna Mária, oroduj za pána Fica!“ a iné prízraky Slovenské 30 029
  4. Miroslav Lukáč: Mladí Vlci zo Smeru, ako sa sami nazvali, už vycerili tesáky a dokonca ich zaťali. 29 931
  5. Miroslav Lukáč: V predvolebných debatách sme počuli Génia. Bohužiaľ Zla. Netreba ho predstavovať. Všetci ho poznáte. V hazarde platí kontra, re, vabank. 26 949
  6. Pavel Macko: Fico je naničhodník, ktorý sa môže hanbiť! 11 063
  7. Michael Achberger: Kľúč k rýchlemu metabolizmu: Začnite každý deň týmito raňajkovými zvykmi 10 768
  8. Ladislav Matejka: Ako Slovensko vyhralo Volvo (skutočný príbeh) 7 424
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 68. - Arktída - Zem Františka Jozefa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 67. - Kto bol Juan de Fuca, ktorý dal meno prielivu, ktorý obmýva brehy kanadského ostrova Vancouver?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 66. - Martin Frobisher, pirát alebo kapitán?
  4. Monika Nagyova: Rómske deti kradnú. Ale iba energiu.
  5. Jiří Ščobák: Na zimní plavání v neoprénu je dobré se začít připravovat už teď
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 65. - Odkiaľ pochádza názov Kanada?
  7. Jiří Ščobák: Čekání na Volodymyra Zelenského před prezidentským palácem v BA (foto)
  8. Monika Nagyova: Pedagógovia aj dnes trestajú deti za to, že odmietajú jesť to, čo im nechutí.
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Nemci zrušili zmluvy na mýto.

Bezemisné nákladné vozidlá majú byť od mýta oslobodené do konca roka 2025.


TASR 16 h
Areál, v ktorom sídlila spoločnosť Bopal.

So spoločnosťou Bopal sú spojené viaceré kauzy.


20 h
Bratislava.

Ide o mierne zhoršenie oproti predchádzajúcej prognóze.


TASR 20 h
Rodina Kamasovcov z firmy Galvex

Rodinná firma Galvex je nominovaná na ocenenie FéliX Business Award.


14. sep

Blogy SME

  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  8. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  1. Ján Šeďo: Králi "F + K + G" sa postavili pred vypredanú sálu s plnými gaťami, ako lazníci. 64 268
  2. Peter Kollega: Pán GP M. Žilinka, oklamali ste 5,447 miliónov občanov, okamžite odstúpte 35 559
  3. František Ptáček: „Sedembolestná panna Mária, oroduj za pána Fica!“ a iné prízraky Slovenské 30 029
  4. Miroslav Lukáč: Mladí Vlci zo Smeru, ako sa sami nazvali, už vycerili tesáky a dokonca ich zaťali. 29 931
  5. Miroslav Lukáč: V predvolebných debatách sme počuli Génia. Bohužiaľ Zla. Netreba ho predstavovať. Všetci ho poznáte. V hazarde platí kontra, re, vabank. 26 949
  6. Pavel Macko: Fico je naničhodník, ktorý sa môže hanbiť! 11 063
  7. Michael Achberger: Kľúč k rýchlemu metabolizmu: Začnite každý deň týmito raňajkovými zvykmi 10 768
  8. Ladislav Matejka: Ako Slovensko vyhralo Volvo (skutočný príbeh) 7 424
  1. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 68. - Arktída - Zem Františka Jozefa
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 67. - Kto bol Juan de Fuca, ktorý dal meno prielivu, ktorý obmýva brehy kanadského ostrova Vancouver?
  3. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 66. - Martin Frobisher, pirát alebo kapitán?
  4. Monika Nagyova: Rómske deti kradnú. Ale iba energiu.
  5. Jiří Ščobák: Na zimní plavání v neoprénu je dobré se začít připravovat už teď
  6. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 65. - Odkiaľ pochádza názov Kanada?
  7. Jiří Ščobák: Čekání na Volodymyra Zelenského před prezidentským palácem v BA (foto)
  8. Monika Nagyova: Pedagógovia aj dnes trestajú deti za to, že odmietajú jesť to, čo im nechutí.
SkryťZatvoriť reklamu