SME

Nakupovanie cez web sa zmení, dobierky budú stáť všade rovnako

Na vrátenie tovaru z webu budeme mať dva týždne, extra poplatky za platbu kartou alebo cez PayPal má nový zákon úplne zakázať.

Internetový obchod by mal pri vrátení tovaru uhradiť len poštovné za najlacnejší variant dopravy, aký ponúka.Internetový obchod by mal pri vrátení tovaru uhradiť len poštovné za najlacnejší variant dopravy, aký ponúka. (Zdroj: FOTOLIA)

Nové pravidlá na nákupy cez internet musí schváliť parlament, potom začnú platiť od júna.

BRATISLAVA. Keď dnes nakupujete cez web, minimálne pravidlá vrátenia tovaru či platenia rieši zákon spred dvanástich rokov.

Vznikol ešte v čase, keď ľudia obľubovali nákupy z domova cez katalógy ako Quelle či Neckermann.

Zákon sa odvtedy päťkrát novelizoval. Nové pravidlá na nákupy cez internet musí schváliť parlament, potom začnú platiť od júna.Teraz prišiel minister hospodárstva Tomáš Malatinský s novou normou.

Určuje, čo nám má e­shop hovoriť, keď si vyberáme tovar, ako má vyzerať objednávka na webe, ale aj pravidlá na vracanie tovaru. Parlament o nej začne rokovať tento mesiac, platiť má od júna.

1.Viac času na vrátenie

Keď si dnes kúpite cez web mobil alebo foťák, môžete tovar bez dôvodu vrátiť do siedmich pracovných dní. Môže byť aj rozbalený a použitý, no nesmie byť poškodený či opotrebovaný.

Nový zákon túto lehotu predĺži na štrnásť kalendárnych dní. Obchodník bude povinný upozorniť vás, od akého dňa sa táto lehota ráta.

Obchod bude musieť vrátiť zaplatené poštovné len za najlacnejší variant dopravy, akú ponúka. Keď si teda necháte tovar doručiť kuriérom za 15 eur, no obchod ponúka aj lacnejšie doručenie poštou za tri eurá, pri vrátení tovaru vráti za prepravu tri eurá, ktoré by ste zaplatili za lacnejšiu možnosť dopravy.

Iné pravidlá budú platiť, keď vám pošlú tovar, ktorý nezodpovedá tomu, čo ste si objednali. Vtedy vám e-shop musí preplatiť pôvodné poštovné aj náklady na poslanie tovaru naspäť do obchodu.

2.Nová ikona pri objednávke

Nákup cez web sa zvyčajne končí stlačením ikony „odoslať objednávku“ či „záväzne objednávam“. Nový zákon e­shopom nadiktuje, aby tlačidlo malo nápis „objednávka s povinnosťou platby“.

Obchodník môže ikonu nazvať aj inak, no z jeho upozornenia musí byť zákazníkovi jasné, že odoslaním elektronického formulára sa zaväzuje za tovar platiť.

„Tento oznam musí byť uvedený priamo na tomto tlačidle alebo funkcii,“ píše sa v zákone.

3.Dobierku nemôžu penalizovať

Internetový obchod nemôže penalizovať extra poplatkami zákazníka len preto, že si vyberie platbu na dobierku. Jej vybavenie je síce pre podnikateľa nákladnejšie ako spracovanie bankového prevodu, no od zákazníka si môže za dobierku vypýtať najviac toľko, koľko zaplatí poštovému doručovateľovi.

„Bude to znamenať, že doručenie poštou na dobierku bude stáť u každého predávajúceho rovnako. Teda toľko, koľko účtuje poštový podnik predávajúcemu,“ vraví hovorca ministerstva hospodárstva Stanislav Jurikovič.

Zákon úplne zakazuje vyberať poplatky za platbu kartou, cez e­bankovníctvo alebo službami ako PayPal.

4.Predajca nesmie vyberať za vás

Nakupujete na webe elektroniku alebo oblečenie, no v košíku si nájdete aj drobný príspevok na charitu či dobitie kreditu na budúci nákup. Alebo si skúšate objednať predplatné webovej služby na sedem dní, no prehliadnete, že jej vyskúšaním súhlasíte, aby sa vám predplatné pravidelne predlžovalo.

Súhlas zákazníka s takouto platbou je nevyhnutnosťou už dnes, no často pri nákupoch prehliadame, že náš súhlas je v objednávke predvolený. Zákon podnikateľom zakáže, aby za nás vypĺňali objednanie tovaru alebo služby, za ktoré máme platiť.

„Nie je možné používať tlačidlo voľby, kde je predvolená možnosť súhlasu spotrebiteľa a spotrebiteľ musí zakliknúť druhú možnosť. Keď spotrebiteľ niečo nekoná, nemôže mu vzniknúť záväzok,“ vraví Jurikovič.

Nový zákon rieši aj finty zásielkových obchodov, ktoré predávajú napríklad zberateľské modely áut či mincí. Zákazníkom ponúknu možnosť objednať si za zvýhodnenú cenu prvý kus.

Na návratku malým písmom napíšu, že keď im tento tovar nevrátite, súhlasíte so zaslaním celej série autíčok, ktorú však už dostanete za plnú cenu.

„Spotrebiteľ nemusí platiť za niečo, čo si neobjednal. Nečinnosť spotrebiteľa po doručení nevyžiadaného plnenia nie je možné považovať za jeho súhlas s dodaním tovaru v budúcnosti,“ upozorňuje Jurikovič.

5.Upozornenie na podmienky

Pri spore so zákazníkom bude musieť obchodník dokázať, že mal skutočne možnosť prečítať si obchodné podmienky e-shopu a neprehliadol ich v spleti rôznych políčok, ktoré pri objednávke automaticky odškrtával.

„Predávajúci musí vedieť preukázať, že spotrebiteľovi umožnil oboznámiť sa s informáciami jednoduchým spôsobom a spotrebiteľ mal reálnu možnosť v prípade záujmu informácie získať,“ vraví Jurikovič.

Upozorneniu na obchodné podmienky bude musieť porozumieť priemerný spotrebiteľ, nebude preto podľa ministerstva stačiť drobný odkaz na obchodné podmienky.

Web s podmienkami má byť možné prepnúť do režimu pre slabozrakých, aby si mohli text lepšie prečítať.

6.Formulár na vrátenie tovaru

Na odstúpenie od zmluvy v štrnásťdennej lehote poslúži formulár, jeho vzor bude súčasťou zákona. Úradníci ho napísali laickým a zrozumiteľným jazykom.

Obchodníci nebudú musieť tento papier pridávať ku každej objednávke, postačí, keď ho dajú na svoj web. Odtiaľ si ho budú musieť zákazníci stiahnuť, ale aj elektronicky vyplniť.

V takom prípade musia zákazníkom poskytnúť ihneď po prijatí takéto e-formulára potvrdenie o jeho prijatí „na trvanlivom nosiči“ informácií.

„Najčastejším spôsobom bude poslanie e-mailu s potvrdením alebo vygenerovanie potvrdenia priamo na webovej stránke predávajúceho, ktoré si môže spotrebiteľ uložiť do svojho počítača,“ vysvetľuje Jurikovič.

SkryťVypnúť reklamu

Najčítanejšie na Index

KURZY

Koľko dostanem za 1 euro (28. 3. 2024)
USD 1.082
AUD 1.660
CZK 25.319
JPY 163.520
CAD 1.471
GBP 0.858
HUF 395.400
PLN 4.315
CHF 0.981
SEK 11.506

Zobraziť kompletný kurzový lístok

Komerčné články

  1. Špičkové pokrytie v záhrade či v pivnici? Takto internet rozšírite do každého kúta
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  4. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  5. Wellness v prírode: máme tip, kde si na jar najlepšie oddýchnete
  6. Do ZWIRN OFFICE sa sťahuje špičková zubná klinika 3SDent
  7. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur
  8. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár
  1. Leťte priamo z KOŠÍC a dovolenkujte na najkrajších plážach
  2. Za hranicami bytu: Ako si vybudovať dobré susedské vzťahy?
  3. Výlet 2 v 1: Jednou nohou na Slovensku, druhou v Rakúsku
  4. Ahoj, TABI! Kto je záhadný digitvor?
  5. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové?
  7. Dobrovoľníci z MetLife vysadili nové stromy a kríky
  8. MISSia splnená. Projekt Kesselbauer ožíva spokojnými majiteľmi
  1. Fellner otvorene: Manželka mi vyčítala, že zo mňa nič nemá 30 704
  2. Do utorka za vás uhradia polovicu exotickej dovolenky 16 528
  3. Deväť dobrých: Jarný literárny výber v denníkoch SME a Korzár 16 053
  4. Slováci minuli za 4 dni na dovolenky 6,4 milióna eur 10 744
  5. Patria medzi svetovú elitu. Slováci zariskovali a predbehli dobu 10 004
  6. Prečo vymeniť plastové vchodové dvere za hliníkové? 9 822
  7. McDonald's reštaurácia Košice Jazero ukončuje svoju prevádzku 7 938
  8. Všetky divy sveta v privátnom lietadle dnes so zľavou 12 225 eur 7 539
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  8. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 45 537
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 485
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 362
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 11 813
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 354
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 344
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 7 962
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 418
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Neprehliadnite tiež

Ilustračná fotografia.

Analytik upozornil, že ceny sú vysoko aj v porovnaní s dlhodobým priemerom.


TASR
Ilustračné foto

Otváracie hodiny konkrétnej pobočky si môžu ľudia skontrolovať na webe.


TASR
Ilustračné foto.

Zdravotná poisťovňa priblížila, že minuloročný zisk predstavuje 0,76 percenta z predpísaného poistného.


TASR
Ilustračné foto

Železnice cestujúcim odporúčajú, aby si cestovné lístky zakúpili čím skôr.


TASR
  1. INESS: Blockchain v zdravotníctve
  2. Jiří Ščobák: Je nový II. pilier dlhodobo udržateľný? Ktoré zmeny sú pozitívne a ktoré negatívne?
  3. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  4. Milan Dubec: Kedy klesnú ceny nehnuteľnotí v Žiline?
  5. Jozef Drahovský: Budú od januára jazdiť kamióny po diaľniciach bez platenia mýta?
  6. Jozef Drahovský: Zákaz nedeľného predaja, cirkev, ego a zdravý rozum
  7. INESS: Lieky bude treba platiť inak
  8. Adam Austera: Ako sa aktuálne darí najvýznamnejším dodávateľom vakcín proti Covid-19?
  1. Ivan Čáni: Korčok vybuchol – Pellegrini ho zožral zaživa. 45 537
  2. Ivan Mlynár: Fašistický sajrajt Tomáš Taraba, je už zamotanejší, ako nová telenovela. 13 485
  3. Peter Bolebruch: Každa rodina bola podvedená o 80 tisíc v priemere. Ako podviedli vidiek a ožobráčili ľudí o role a pozemky? Kto je pozemková mafia? 13 362
  4. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat 11 813
  5. Janka Bittó Cigániková: Drucker to vyhlásil 1. februára, Dolinková to stále zdržiava. Stáť nás to môže zdravie a životy 8 354
  6. Michael Achberger: Vitamínový prevrat, o ktorom lekári mlčia: Ako lipozomálne vitamíny menia pravidlá! 8 344
  7. Miroslav Galovič: Nezalepený dopis víťazovi prezidentských volieb 7 962
  8. Ján Šeďo: Malý cár : "Uvedomme si, že máme 2 atómové elektrárne". Vážne ? 6 418
  1. Pavol Koprda: Demografia a voľby - čo sa zmenilo od roku 1999
  2. Jiří Ščobák: Ivan Korčok aktuálně zvítězil ve facebookové diskusi nad Petrem Pellegrinim!
  3. Jiří Ščobák: Velikonoce jsou výborné na podporu Korčoka na sociálních sítích! Pojďme do toho! ❤
  4. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 76. - Arkdída - Vilkitský a Ušakov, ktorí sa zaslúžili o posledné arktické objavy
  5. Yevhen Hessen: Teroristický útok v Moskve a mobilizácia 300 000 Rusov
  6. Post Bellum SK: Prvé transporty smrti boli plné mladých dievčat
  7. Monika Nagyova: Synom, ktorí svoje matky nešibú
  8. Yevhen Hessen: Postup pri zdaňovaní príjmov pre odídencov z Ukrajiny
SkryťZatvoriť reklamu