Štvrtok, 17. október, 2019 | Meniny má Hedviga

Dva momenty pravdy

Kedy sa zákazník preplieska po tvári?

„Pozná niekto dva momenty pravdy,“ spýtal sa na ostatnej Trend Konferencií o médiách a internete Rastislav Kulich, country manažér slovenského Google. Prihlásilo sa veľmi málo ľudí, ostatní so záujmom čakali alebo krútili negatívne hlavami. Nevyzeral, že by ostal prekvapený a bezprostredne začal vysvetľovať, o čo ide.

K prvému momentu pravdy dochádza priamo v predajni, ovplyvňuje ho, v ktorom regáli je produkt vystavený, ako veľmi je viditeľný a či je dobre promotovaný. Tento moment pravdy je podceňovaný, zväčša samotnými zákazníkmi. Druhý moment je nevyvrátiteľný – zážitok. Predstavte si napríklad čokoládu. Nech má jej obal akokoľvek krásny dizajn, regál, na ktorom je umiestnený, stojí uprostred predajne a všetky cesty vedú k nemu ako do Ríma, nič to nezmôže, ak sa tá čokoláda nedá jesť.

Článok pokračuje pod video reklamou

Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom C4HZF na číslo 8787. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:
Dočítajte článok - prihláste sa alebo si predplaťte SME.sk
Odomknite článok za pár sekúnd cez SMS predplatné za 4 € každé 4 týždne. Pošlite SMS s textom M4HZF na číslo 8787, alebo kliknite na „Objednať cez SMS“ a odošlite predvyplnenú správu. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť (viac na www.sme.sk/vop).
Ďalšie možnosti platby:

Už mám predplatné - prihlásiť sa

S predplatným získate:
  • neobmedzený prístup k obsahu Sme.sk, Korzar.sk a Spectator.sk
  • viac ako 20-ročný archív Sme.sk
  • čítanie a rozhovory z príloh TV OKO/TV SVET, Víkend a Fórum
  • neobmedzený počet diskusných príspevkov
  • neobmedzený prístup k videám a slovenským filmom na Sme.sk
  • dostupné na PC a v aplikáciach Android a iPhone

Najčítanejšie z ekonomiky

Inzercia - Tlačové správy

  1. Podnikateľský úver, s ktorým ušetríte
  2. Aj s SUV môžete jazdiť ekologicky a ekonomicky
  3. 5 rád Ľudmily Kolesárovej, ako napísať projekt a získať grant
  4. Vysokoškoláci zarobia už o 587 eur viac ako stredoškoláci
  5. Ojazdené pneumatiky odovzdajte, šetríte tak životné prostredie
  6. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope
  7. Limitovaná ponuka: balík SME.sk + DIGI GO so zľavou až 52 %
  8. Nestarnú, ale dozrievajú
  9. Výskumný park v Rakúsku zistil, ako sa býva najzdravšie
  10. Rýchlejšie doma. Už čoskoro.
  1. Slávnostné otvorenie VIVO! Bratislava už o tri týždne
  2. Prečo Lukáš chodí po tridsiatke ešte stále na strednú školu
  3. Udržateľné úspešné podnikanie na Slovensku a v Bulharsku
  4. Slováci sú chlebovým národom
  5. Ojazdené pneumatiky odovzdajte, šetríte tak životné prostredie
  6. Kedy je správny čas nasťahovať sa do novostavby?
  7. P3 začína na východe Slovenska s výstavbou parku
  8. Zľavnené študentské lístky na dopravu s ISIC už aj cez mobil
  9. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope
  10. Kto vyhrá súboj medzi prírodnými a syntetickými diamantmi?
  1. Zanzibar: Čo treba vidieť v africkom raji 14 193
  2. Lidl je odteraz všade! Vitajte v Lidl e-shope 11 774
  3. Čo na aute vymyslela žena a čo výrobca telefónov? 10 719
  4. Výskumný park v Rakúsku zistil, ako sa býva najzdravšie 10 696
  5. 5 rád Ľudmily Kolesárovej, ako napísať projekt a získať grant 10 495
  6. Čo všetko dnes majú deti v mobiloch? Boli by ste prekvapení 10 041
  7. Vysokoškoláci zarobia už o 587 eur viac ako stredoškoláci 8 599
  8. Týmto trikom sa dajú v aute umiestniť tri autosedačky 8 277
  9. Vyrába koláče pre celiatikov. Najobľúbenejšie zákusky prekvapia 7 506
  10. Luxusný hybrid za 22 900 eur. Nadpriemerný už v základnej výbave 6 614